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Resumen: Este puesto de Analista de Operaciones de TI in situ en la Ciudad de México se centra en el aprovisionamiento de dispositivos, la gestión de activos y el soporte de TI de nivel 1 para los empleados de MX. Aspectos destacados: 1. Actuar como recurso principal de TI in situ para la región de MX 2. Asegurar que los empleados de MX estén equipados, apoyados y sean productivos 3. Colaborar con el equipo de TI con sede en EE.UU. y con People Ops **¿Quiénes somos?:** --------------- Tinuiti es la mayor agencia independiente de marketing de embudo completo en Estados Unidos, presente en los medios que más importan, con 4 mil millones de dólares en medios digitales bajo gestión y más de 1.200 empleados. Diseñada para los especialistas en marketing que exigen crecimiento y responsabilidad, Tinuiti integra los medios y la medición bajo un mismo techo para eliminar el desperdicio —el mayor obstáculo para el crecimiento— y escalar lo que funciona. Su tecnología patentada, Bliss Point by Tinuiti, revela la verdad sobre el crecimiento y el desperdicio, y cómo aprovecharlos. Con equipos expertos en Comercio, Búsqueda, Redes sociales, Televisión y Audio, entre otros, Tinuiti entrega resultados medibles con una simplicidad radical: Amar el crecimiento. Odiar el desperdicio. **Nos encantaría saber de ti si:** ---------------------------------- Estudios indican que, mientras los hombres suelen postularse a puestos laborales cuando cumplen, en promedio, el 60 % de los criterios, las mujeres y otras personas marginadas tienden a hacerlo únicamente cuando cumplen todos los requisitos. Por lo tanto, si consideras que cumples con los requisitos del puesto, aunque no necesariamente con cada uno de los puntos descritos en la descripción del trabajo, ¡no dudes en contactarnos! **Resumen del puesto** Como Analista de Operaciones de TI con sede en nuestra oficina de la Ciudad de México, actuarás como el recurso principal de TI in situ para la región de MX. Serás responsable del aprovisionamiento de dispositivos, la creación de imágenes y despliegue de laptops, la gestión de inventario de activos y el soporte de TI del Día 1 para nuevos empleados. Este puesto es fundamental para garantizar que los empleados de MX estén equipados, apoyados y sean productivos desde su primer día. Se trata de un puesto completamente presencial: es obligatoria la presencia diaria en la oficina de la CDMX. **Principales responsabilidades** ======================== **1\. Aprovisionamiento y creación de imágenes de dispositivos** -------------------------------------- * Crear imágenes y configurar laptops con Windows para nuevos empleados, incluida la elaboración de unidades flash de arranque del sistema operativo y el despliegue de dispositivos según los estándares de la empresa. * Formatear, volver a crear imágenes y reasignar dispositivos devueltos por empleados que abandonan la empresa. * Asegurar que todas las laptops estén configuradas, actualizadas y listas para ser recogidas por los nuevos empleados el Día 1. * Mantener un inventario local de dispositivos para respaldar reemplazos de emergencia ante equipos dañados, perdidos o robados. **2\. Gestión de activos e inventario** ------------------------------------- * Mantener registros precisos y actualizados de todos los activos de TI en la oficina de MX, incluidas laptops, periféricos y accesorios. * Registrar las asignaciones, devoluciones y estado del ciclo de vida de los dispositivos de todos los empleados de MX. * Coordinar con el equipo central de TI sobre reposición de existencias e informes de inventario. **3\. Soporte de TI de nivel 1** -------------------------- * Actuar como primer punto de contacto para los empleados de MX que experimenten problemas de TI, incluidos bloqueos de contraseñas, acceso a cuentas, asignación de licencias y solución básica de problemas de hardware. * Orientar a los usuarios hacia herramientas de autoservicio y Scout (agente de soporte de TI), según corresponda. * Escalar a los equipos centrales de TI los problemas no resueltos, acompañándolos de documentación clara. **4\. Soporte para la incorporación de nuevos empleados** ----------------------------------- * Actuar como contacto de TI in situ para la recogida y configuración inicial de dispositivos por parte de los nuevos empleados el Día 1. * Asistir a los nuevos empleados con el acceso a sus cuentas, la configuración de Google Workspace y la configuración básica de aplicaciones. * Coordinar con el equipo central de TI para asegurar que el aprovisionamiento de software esté completo antes de la fecha de inicio de cada nuevo empleado. **5\. Colaboración interfuncional** --------------------------------------- * Trabajar estrechamente con el equipo de TI con sede en EE.UU. para alinear procesos, escalar incidencias y mantener estándares coherentes entre regiones. * Comunicarse con claridad con People Ops y Talent Acquisition respecto a los horarios de incorporación de nuevos empleados y la disponibilidad de los dispositivos. **Requisitos** ================== * 1–2 años de experiencia en un puesto de soporte o operaciones de TI. * Experiencia práctica en la creación de imágenes de laptops con Windows, incluida la elaboración de unidades flash de arranque del sistema operativo, el formateo y el despliegue de dispositivos. * Experiencia brindando soporte de TI de nivel 1, incluidos restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y asignación de licencias. * Conocimiento de los procesos de gestión de inventario de activos y del ciclo de vida del hardware. * Conocimientos prácticos de Google Workspace, Zoom, Slack y Jira. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Claridad en la comunicación escrita y verbal: capacidad para comunicarse tanto con usuarios técnicos como no técnicos. * Debe residir en la Ciudad de México y estar disponible para trabajar presencialmente en la oficina de la CDMX todos los días. **Habilidades preferidas** ==================== * Conocimiento de servicios de directorio como JumpCloud o Active Directory; la experiencia con JumpCloud es un plus. * Conocimiento de herramientas MDM y plataformas de gestión de dispositivos; se prefiere fuertemente la experiencia con NinjaOne, JumpCloud y/o JAMF (o herramientas comparables). * Comprensión básica de los principios de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas de Wi-Fi. * Bilingüe (español/inglés) es preferible; la capacidad de comunicarse en inglés con el equipo de TI con sede en EE.UU. es un plus. **Nota:** Se trata de un puesto a tiempo parcial y presencial, ubicado en la oficina de Tinuiti en la Ciudad de México. No se ofrecen modalidades remotas ni híbridas para este puesto. **Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Garantizaremos que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar funciones esenciales del trabajo y disfrutar de otros beneficios y privilegios derivados del empleo. Contáctanos para solicitar una adaptación.** **Beneficios:** ------------- **Días de vacaciones ilimitados:** En Tinuiti creemos que mereces tiempo para descansar, recargar energías y disfrutar de la vida desconectado. Cuando priorizas tu tiempo personal, puedes aportar lo mejor de ti al trabajo. Por eso ofrecemos días de vacaciones pagadas ilimitados, un entorno laboral híbrido y flexibilidad para tomar el tiempo que necesites, cuando lo necesites. Además, ofrecemos 16 días festivos pagados, incluidos varios fines de semana largos, para garantizar que tengas tiempo dedicado para alejarte y desconectar. Estamos orgullosos de ofrecer un equilibrio entre vida laboral y personal superior al promedio del sector, siendo consistentemente valorado como uno de los beneficios más apreciados por los Tinuitians año tras año. **Atención médica:** Seguro médico integral (incluye cobertura dental y visual), seguro médico menor, seguro de vida. Jubilación: Ofrecemos un fondo de ahorro que incluye una contribución patronal del 10 % (se requiere una contribución del empleado del 10 % para participar) **Beneficios y bienestar:** Programa de agradecimiento, participación accionaria **Licencia parental:** Los progenitores que dan a luz reciben 16 semanas de licencia con el 100 % del salario, compuestas por 12 semanas de licencia legal y 4 semanas adicionales remuneradas según la política interna de la empresa. Los progenitores no gestantes recibirán 6 semanas de licencia con el 100 % del salario. **Formación y desarrollo:** Formación bajo demanda (impulsada por LinkedIn Learning), programa de mentoría, programas y recursos de desarrollo de liderazgo y gestión *Descargo de responsabilidad: Esta descripción ha sido elaborada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados en este puesto. Las funciones, responsabilidades y calificaciones reales pueden variar según la asignación o el grupo. Tinuiti es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, origen nacional, estado civil, edad, discapacidad, condición de veterano o información genética, u otra condición protegida.*
