**Acerca de PayJoy** PayJoy es un proveedor de crédito con enfoque misional dedicado a ayudar a clientes poco atendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito asegurado proporciona una rampa de entrada para que nuevos clientes accedan al sistema crediticio. A través de la financiación en el punto de venta y tarjetas de crédito de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una calidad de vida moderna. El crédito de PayJoy también permite a nuestros clientes aprovechar oportunidades como microempresarios, y actúa como un seguro en tiempos difíciles. Gracias a nuestro avanzado uso de aprendizaje automático, ciencia de datos e inteligencia artificial contra fraudes, hemos atendido a más de 17 millones de clientes hasta 2025, logrando una rentabilidad sólida para un crecimiento sostenible. **Este puesto** Como jugador clave en nuestro equipo de Operaciones Comerciales, será responsable de construir relaciones sólidas con nuestros socios comerciales, optimizar procesos operativos y liderar iniciativas que mejoren la satisfacción de los socios y el rendimiento empresarial. También será el responsable principal de nuestra plataforma CRM, asegurándose de que apoye nuestra estrategia de crecimiento y proporcione información útil. Este puesto es ideal para alguien apasionado por el éxito del cliente, la excelencia operativa y el impulso de un crecimiento escalable mediante datos y tecnología. ### **Principales responsabilidades** * + Actuar como punto de contacto principal para los socios comerciantes, asegurando que sus necesidades operativas se cumplan con rapidez y precisión. + Liderar iniciativas estratégicas para mejorar la experiencia, retención, participación y rendimiento de los comerciantes. + Gestionar y optimizar nuestro sistema CRM para apoyar la gestión del ciclo de vida del socio, segmentación y ejecución de campañas. + Colaborar transversalmente con Ventas, Finanzas, Producto y Soporte al Cliente para alinear las actividades operativas con los objetivos empresariales. + Impulsar mejoras continuas en incorporación, precisión de datos y comunicaciones con socios. + Monitorear KPI relacionados con el éxito y crecimiento del comerciante, y reportar información valiosa a la dirección. + Desarrollar procesos escalables que apoyen el crecimiento a largo plazo y la eficiencia operativa." ### **Requisitos** * + Experiencia comprobada en operaciones, éxito del cliente o gestión de cuentas—preferiblemente en entornos tecnológicos, marketplaces o B2B. + Sólido conocimiento de sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho o similares) y cómo aprovecharlos para el crecimiento. + Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. + Mentalidad analítica con capacidad para transformar datos en estrategia. + Pasión por crear procesos que escalen y mejoren la experiencia del socio. ### **Beneficios** * + Plan de salud, dental y visión 100 % financiado por la empresa para empleados y miembros de la familia inmediata. + Seguro de vida. + Beneficios de financiamiento de teléfono, auriculares, equipos para oficina en casa y bienestar. + 30 días de bono navideño + 20 días de vacaciones pagadas + Prima de vacaciones del 50 % + Fondos de ahorro del 13 % + Cupones mensuales por $2,000 MXN para alimentos + Cupones mensuales por $2,000 MXN para restaurantes + Beneficio anual de $2,000 USD para viajes a espacios de coworking + Beneficio anual de $2,000 USD para desarrollo profesional PayJoy se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales y damos la bienvenida e incentivamos a personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas. **Principios de PayJoy** Financiamiento para los próximos mil millones \* Sentido de pertenencia \* Romper barreras \* Comunicación activa \* Transparencia y franqueza \* Enfocarse en la escala \* Equilibrio entre trabajo y vida personal \* Aceptar la diversidad \* Velocidad \* Escucha activa