ANALISTA ADMINISTRATIVO

Descripción

**Ubicación:**CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría:** Administración **ID de Requisicion:** 121680 **Analista Operaciones B.** **Ciudad de México Tlalpan, Mexico** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. **Objetivo del puesto:** Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido. Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: * Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre\-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia. * De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes. * Análisis, Seguimiento y dictamen de los casos asignados. * Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas. * Elaborar reportes, indicadores. * Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de SLA establecido. * Creación de tableros en Power Bi. * Consultas a través de SQL. **Requisitos:** * Formación profesional: Licenciatura y/o Maestría * Años de experiencia: 1año * Áreas de experiencia: Administrativa / Ingeniería. * Conocimientos requeridos : Análisis de casos de controversia (deseable), * * Idiomas: Inglés básico * Disponibilidad para viajar: No * Disponibilidad para cambio de residencia. No *En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.*