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Marketing Manager Jr. Personal Care
**¡Únete a nuestro equipo como Brand Marketing Manager Jr. (Personal Care)!** **¿Quiénes somos?** Somos una compañía mexicana líder en el sector de consumo, con presencia en 18 países y marcas icónicas que marcan la diferencia en la vida de millones de personas. **¿Cuál es el reto?** Supervisar y gestionar la estrategia integral de las marcas, asegurando su crecimiento, relevancia y diferenciación en el mercado. Este rol es esencial para planificar, ejecutar y optimizar estrategias de marketing y medios que fortalezcan el posicionamiento de las marcas, incrementen su visibilidad y aseguren el cumplimiento de los objetivos de negocio. **¿Qué buscamos?** · Título universitario en Marketing, Ingeniero Industrial, Administración. · **Experiencia 3\-5 años en PC categoría capilar, cosméticos, skincare.** · Enfoque estratégico · Capacidad de autonomía y organización de los flujos de trabajo · Pensamiento analítico, capacidad para analizar los COGS de su marca · Capacidad para manejar P\&L y entender las variables que afectan al P\&L de sus marcas **¿Qué ofrecemos?** * Sueldo competitivo. * Seguro de gastos médicos mayores. * Seguro de vida. * Fondo de ahorro. * Vales de despensa. * Programas educativos y de desarrollo profesional. * Oficinas ubicadas en **Santa Fe, Ciudad de México**. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $1\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento gratuito * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vales de despensa Experiencia: * Marketing Manager Personal Care: 4 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
Av. Javier Barros Sierra 251, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01219 Ciudad de México, CDMX, Mexico
1 MXN/hora
Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
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