Resumen: Como Especialista en Experiencia Tecnológica, proporcionará soporte técnico al personal de Netflix, analizará las fricciones experimentadas por los usuarios y colaborará con equipos de socios para mejorar la experiencia tecnológica general y resolver problemas recurrentes. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto principal para asistencia técnica 2. Analizar la experiencia del usuario para mejorar la tecnología y el soporte 3. Colaborar a nivel global para conectar la experiencia del usuario con los equipos de socios Netflix es uno de los principales servicios de entretenimiento del mundo, con más de 300 millones de membresías de pago en más de 190 países, disfrutando de series de televisión, películas y juegos en una amplia variedad de géneros e idiomas. Los miembros pueden reproducir, pausar y reanudar la visualización tantas veces como deseen, en cualquier momento y lugar, y pueden modificar sus planes en cualquier momento. N\-Tech: Los Especialistas en Experiencia Tecnológica (TES) utilizan sus conocimientos técnicos y su experiencia para brindar soporte tecnológico a los usuarios, transformando la información y los aprendizajes obtenidos de las interacciones en comprensiones accionables prioritarias sobre la experiencia integral del usuario. Como Especialista en Soporte, desempeña un papel fundamental al apoyar al personal de Netflix y su interacción con la tecnología mediante el análisis de las fricciones experimentadas por los usuarios y la recopilación de información relevante. Esto inicia el proceso de colaboración con los equipos de socios para mejorar la experiencia tecnológica general y resolver de forma definitiva los problemas recurrentes. **RESPONSABILIDADES** -------------------- * Actuar como punto de contacto principal para los usuarios que solicitan asistencia técnica * Responsable de aprender cómo experimentan los usuarios la tecnología mediante la investigación, documentación y categorización de interacciones, centrándose en tendencias y motivaciones detrás de los contactos * Priorizar la gestión de incidencias técnicas, la clasificación/investigación de errores, participar en los flujos de trabajo de gestión de incidentes/interrupciones, escalar los problemas a los grupos de socios correspondientes y desarrollar/mantener documentación robusta para crear una experiencia positiva en la base de conocimientos * Identificar y vincular patrones en la forma en que los usuarios experimentan la tecnología tanto en tecnologías de primera como de terceros, redactando informes de errores cuando sea necesario * Recomendar y/o implementar mejoras en la experiencia, realizar solicitudes de funciones, señalar oportunidades para crear soluciones de autoservicio, así como mejoras en la productividad * Identificar y vincular tickets de ZenDesk que muestren patrones de comportamiento/fricción del usuario, curar las historias detrás de dichos patrones y mantener la salud del espacio de Jira dedicado a la Experiencia del Usuario * Garantizar que nuestros usuarios interactúen con nosotros mediante una asociación de soporte técnico de la más alta calidad, mientras participan en la estrategia de nuestra organización para aprender de la experiencia del usuario * Participar activamente y contribuir a iniciativas diseñadas para mejorar la forma en que los usuarios experimentan tanto la tecnología como el soporte en Netflix o al trabajar con Netflix * Interactuar y colaborar con nuestro equipo global como parte de un equipo integral centrado en la experiencia del recorrido del usuario, recopilando información, datos y contexto relevantes para conectar la experiencia del usuario con los equipos de socios, utilizando retroalimentación/ideas empáticas y reflexivas * Trabajar para garantizar que el compromiso de Netflix con el fomento de un entorno inclusivo se refleje en todos los aspectos de nuestras acciones * Crear un entorno de equipo inspirador, empoderador, colaborativo y solidario, liderando con el ejemplo y adaptándose según sea necesario para apoyar al equipo * Flexibilidad en los horarios de trabajo para ayudar a satisfacer las necesidades del negocio **HABILIDADES Y EXPERIENCIA** ------------------------ * Habilidades de pensamiento crítico para solucionar, investigar y diagnosticar problemas técnicos complejos utilizando los sistemas y herramientas disponibles * Mentalidad sólida de documentación, traduciendo la información en artículos de la base de conocimientos y/o historias de usuario * Habilidades de análisis de datos para identificar patrones, cambios y evoluciones en el comportamiento o los patrones de los usuarios/la tecnología que puedan indicar una dirección de cambio o desarrollo * Capacidad para buscar proactivamente oportunidades de mejora de la experiencia del usuario y presentar ideas coherentes sobre estrategias innovadoras de soporte y consideraciones de diseño de aplicaciones * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad demostrada para interactuar con los usuarios a través de diversos puntos de entrada y plataformas de comunicación, incluida la capacidad de interacción directa (virtual) con partes interesadas como parte de su investigación sobre una fricción tecnológica específica y la experiencia del usuario * Capacidad para explicar percepciones complejas derivadas de datos a partes interesadas no técnicas * Desarrollo constante de su conjunto de habilidades mientras busca oportunidades de aprendizaje * Colaboración basada en la escucha activa, la búsqueda de comprensión y el apoyo mutuo * Dominio fluido del inglés La inclusión es un valor de Netflix y nos esforzamos por ofrecer una experiencia significativa de entrevista a todos los candidatos. Si necesita un ajuste/accomodation por discapacidad u otro motivo durante el proceso de contratación, envíe una solicitud a su interlocutor/a de reclutamiento. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebramos la diversidad, reconociendo que esta construye equipos más fuertes. Abordamos la diversidad y la inclusión de forma seria y reflexiva. No discriminamos por raza, religión, color, ascendencia, origen nacional, casta, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición médica, embarazo, composición genética, estado civil o servicio militar.