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Resumen: Este puesto garantiza la calidad del producto y del proceso, centrándose en la satisfacción del cliente mediante la identificación y mitigación de riesgos, conforme a los sistemas de gestión establecidos. Aspectos destacados: 1. Garantizar la calidad del producto y del proceso con enfoque en el cliente 2. Utilizar herramientas de calidad para el análisis del desempeño y la resolución de problemas 3. Liderar proyectos de calidad e iniciativas de mejora continua **Información de la empresa / ubicación** A.O. Smith es un líder mundial que aplica tecnologías innovadoras y soluciones eficientes en energía a productos fabricados y comercializados en todo el mundo. La empresa es uno de los principales fabricantes mundiales de equipos para calentamiento de agua residencial y comercial, así como de calderas, además de ser fabricante de productos para tratamiento de agua destinados a aplicaciones residenciales y comerciales ligeras. A. O. Smith tiene su sede central en Milwaukee, Wisconsin, con aproximadamente 12 000 empleados en operaciones ubicadas en Estados Unidos, Canadá, China, India, México, los Países Bajos y el Reino Unido. **Función principal** Garantizar la calidad de los productos y procesos con enfoque en el cliente interno y externo, identificando problemas y riesgos para establecer planes que los resuelvan o mitigen, conforme al proceso establecido y cumpliendo con el Sistema de Gestión de Seguridad, Salud y Medio Ambiente y con el Reglamento Interno de Trabajo (RIT). **Funciones y responsabilidades esenciales** * Asegurar que los productos y procesos se realicen conforme a los planes de control establecidos, así como a los requisitos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad. * Utilizar herramientas básicas de calidad para medir y analizar el desempeño de los KPI y métricas aplicables. * Resolver problemas y mejorar procesos mediante herramientas de resolución de problemas tales como PSFC de 8 pasos, 8D, 5 fases, PDCA, DMAIC, etc. * Utilizar herramientas estadísticas para medir, analizar, mejorar y controlar procesos, tales como SPC, estudios de capacidad de proceso y MSA (GR&R). * Elaborar planes documentados de control de procesos y participar activamente en el desarrollo y revisión de los PFMEA. * Gestionar las quejas de los clientes, incluyendo el registro de quejas, la documentación de la evaluación de muestras de productos devueltos (cuando estén disponibles) y el establecimiento y documentación de acciones correctivas. * Participar en proyectos del sistema AOS NPD representando a la función de Calidad. * Responsable de aprobar los procesos de cambio de ingeniería de diseño (PCP), así como los PPAP resultantes (cuando corresponda) en los proyectos de Ingeniería NPD y de Soporte. * Participar activamente en iniciativas de Mejora Continua, tales como Gemba, Kaizen, PSFC, etc., y liderar proyectos de calidad. **Requisitos** * Título universitario en Ingeniería. * Se valora contar con certificación como Ingeniero de Calidad (CQE ASQ) o cinturón negro o verde Six Sigma (SSBB, SSGB). * Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar. * Inglés: capacidad de lectura, escritura y comprensión de comunicaciones básicas. * Conocimientos informáticos (Excel, Word, PowerPoint, Minitab, SAP, EC, TRESS). * Conocimiento y aplicación de la norma ISO 9001:2015. * Experiencia en metodologías de análisis y resolución de problemas (DMAIC, 8D, 5F, 5W, Ishikawa), así como en herramientas estadísticas y de calidad (SPC). * Demuestra conducta ética, autorregulación emocional y comunicación clara y respetuosa (tanto verbal como escrita), basada en la integridad y el respeto hacia los demás.
