Resumen: El Asistente del Gerente de Recepción apoya al equipo de Recepción para ofrecer una experiencia excepcional al huésped y supervisa las operaciones con el fin de mantener altos estándares de servicio y eficiencia. Aspectos destacados: 1. Apoya la supervisión del equipo de Recepción y la experiencia del huésped. 2. Garantiza los más altos niveles de servicio, eficiencia y satisfacción del huésped. 3. Fomenta una actitud centrada en las ventas y maximiza la ocupación de habitaciones. Asistente del Gerente de Recepción **Asistente del Gerente de Recepción** El Asistente del Gerente de Recepción apoya la supervisión del equipo de Recepción, asegurando que los miembros del equipo estén bien preparados, informados y capacitados para ofrecer una experiencia excepcional al huésped, desde el registro de entrada hasta el registro de salida. **¿Qué haré?** Como Asistente del Gerente de Recepción, usted asistirá al Gerente de Recepción en la supervisión de la operación general de Recepción, garantizando los más altos niveles de servicio y eficiencia. Sus responsabilidades clave incluyen: * Asistir al Gerente de Recepción en la supervisión de toda la operación de Recepción para mantener altos estándares de servicio. * Apoyar la evaluación de los niveles de satisfacción del huésped, identificar tendencias e implementar iniciativas de mejora continua. * Asegurar que los huéspedes regulares y VIP sean debidamente reconocidos y que el departamento fomente una actitud centrada en las ventas, incluido el programa de lealtad de la marca hotelera. * Maximizar la ocupación de habitaciones a las mejores tarifas posibles, aplicando técnicas de venta adicional y promocionando los servicios e instalaciones del hotel. * Asistir en la definición de objetivos departamentales, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos. * Supervisar la apariencia, el desempeño y los estándares de servicio del equipo de Recepción, poniendo especial énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo. * Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimientos actualizados sobre los productos, servicios, precios, políticas del hotel y la información sobre la zona local, y que reciban capacitación continua. * Mantener una comunicación efectiva y relaciones laborales sólidas con todos los departamentos del hotel. * Supervisar los niveles de personal para garantizar una cobertura adecuada según las necesidades comerciales. * Celebrar reuniones mensuales de comunicación en ausencia del Gerente de Recepción y elaborar las actas correspondientes. * Asistir en la gestión del desempeño del personal, conforme a las políticas y procedimientos de la empresa. * Apoyar la contratación, capacitación, gestión y desarrollo del equipo de Recepción. * Cumplir todas las políticas y procedimientos al operar los equipos de recepción y los sistemas de gestión de propiedades. **Requisito adicional:** * Debe tener una sólida experiencia y comprensión completa de los **estándares de Forbes Travel Guide**, garantizando la prestación de un servicio de lujo acorde con las expectativas de Forbes. **¿Qué buscamos?** Los Asistentes del Gerente de Recepción que trabajan para las marcas Hilton actúan constantemente en nombre de nuestros huéspedes y colaboran estrechamente con todos los miembros del equipo. Para tener éxito en este puesto, debe demostrar las siguientes actitudes, comportamientos, habilidades y valores: * Experiencia previa en puestos de supervisión dentro de las operaciones de Recepción en un hotel, entorno turístico o minorista * Alta competencia en TI * Alto nivel de conciencia comercial y sólidas habilidades de ventas * Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación * Fuerte sentido de responsabilidad y resiliencia * Compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión * Impecable presentación personal y aspecto profesional * Flexibilidad para adaptarse a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente, así como colaborativamente dentro de un equipo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la principal empresa global de hospitalidad, presente en todo el sector de alojamiento, desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y turistas lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo, cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!