Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte de Software para gestionar equipos, asegurar cumplimiento de SLAs y realizar diagnósticos de datos y triaje de aplicaciones. Puntos Destacados: 1. Supervisión y capacitación de equipos de soporte 2. Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) 3. Diagnóstico de datos en SQL/NoSQL y triaje de aplicaciones **¡Forma parte de nuestro equipo!** Buscamos tu talento como "Coordinador de Soporte de Software" que tengan conocimientos en sistemas operativos (redes, bases de datos y lenguajes de programación, liderazgo). **INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES, DESARROLLO DE SOFTWARE O AFÍN.** Actividades: **\- Supervisión del equipo:** Gestionar, capacitar y monitorear el desempeño de los analistas de soporte. \- **Gestión de SLAs:** Asegurar que los Tiempos de Respuesta y Resolución cumplan con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. \- **Reportes:** Generar métricas mensuales de desempeño (KPIs), incidentes recurrentes y análisis de causa raíz. **\- Diagnóstico de Datos (SQL/NoSQL):** Ejecutar consultas de diagnóstico y validación de datos en SQL Server y revisión de colecciones/documentos en MongoDB para descartar errores de integridad de información. **\-\*** Triaje de Aplicaciones:\* Diferenciar si un incidente proviene del Frontend (Angular), del Backend/API (C\# ASP.NET, Python) o de la aplicación móvil (Kotlin). \- **Logs y Monitoreo:** Interpretación básica de logs de servidor y errores de aplicación para proporcionar reportes detallados al equipo de desarrollo (DevOps/Devs). Envía tu CV al 967 706 01 35 Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $17,500\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Puede trasladarse/mudarse: * 29264, Fátima, Chis.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio) Pregunta(s) de postulación: * ¿Dónde radicas? * ¿Tienes experiencia en Soporte de Software?, ¿Cuánto tiempo? * ¿Qué edad tienes? Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial