Capitán Senior de Equipo

Descripción

Resumen: Gestionar equipos y cuentas, garantizando el desempeño, el desarrollo y la satisfacción del cliente, al tiempo que se mantienen los valores de la empresa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de fomentar el crecimiento y el desarrollo dentro de los equipos. 2. El rol se centra en un trabajo impulsado por el impacto y en los valores fundamentales de la empresa. 3. Participar en la resolución de problemas complejos y en la mejora continua. UN POCO SOBRE BOLDR* Boldr es la primera B\-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales al cliente y, al mismo tiempo, crear acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros en cinco países y aspiramos a tener más de 5.000 empleados para 2027, o incluso antes. EMPECEMOS POR NUESTROS VALORES* Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Realizamos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de las grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES TU ROL? Como Capitán Senior de Equipo, gestionarás una combinación de cualquiera de los siguientes elementos: * al menos 3 cuentas autónomas * una cuenta con un mínimo de 8 empleados y un Líder de Turno asignado * al menos 1 Capitán de Equipo que gestione un mínimo de 4 miembros del equipo Eres responsable de la gestión diaria de tu/s equipo/s y de los equipos de los Capitanes de Equipo que te reportan directamente. Actuarás como punto de escalación para asuntos que excedan la autoridad de un agente o de un Capitán de Equipo. Además, colaborarás con el Gerente de Entrega de Servicios y con el Gerente de Personas para identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los miembros del equipo. ¿POR QUÉ TE QUEREMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar su Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁS? **Gestión de Personas** * Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los Capitanes de Equipo y los miembros del equipo * Supervisar la asistencia, la puntualidad y otros asuntos relacionados con el personal, y escalarlos de forma constante al departamento de Recursos Humanos para obtener la orientación adecuada según sea necesario **Gestión de Calidad del Desempeño** * Supervisar y evaluar el desempeño de los Capitanes de Equipo y de los miembros del equipo, y brindar retroalimentación oportuna mediante sesiones regulares de coaching, así como mediante revisiones semanales y mensuales del desempeño. * Asegurar que los Capitanes de Equipo y los miembros del equipo reciban la formación adecuada y trabajen de forma consistente para satisfacer las necesidades del cliente. * Garantizar que el equipo cumpla con las metas de indicadores clave de desempeño (KPI) establecidas por la empresa y por el cliente. **Logística** * Asegurar que se satisfagan las necesidades de los miembros del equipo y del equipo técnico para mantener los niveles de servicio * Recomendar o sugerir alternativas pertinentes al producto o herramienta utilizada por la empresa **Coordinación Interna** * Colaborar con el Gerente Senior de Personas para formular recomendaciones sobre las trayectorias profesionales de los Capitanes de Equipo y de los miembros del equipo, y ayudar a elaborar un plan integral de formación para ellos. * Informar de forma oportuna y eficiente al Gerente de Entrega de Servicios sobre problemas recurrentes. * Contribuir a la construcción de la cultura organizacional, especialmente en cuanto al compromiso con nuestros Valores Fundamentales y a la práctica de las competencias propias de un líder Boldr. * Brindar orientación a asesores y analistas para fomentar su crecimiento y desarrollo, las mejores prácticas y una moral óptima en la organización. **Comunicaciones Externas** * Conocer los contactos clave del cliente, sus requisitos específicos y sus procesos operativos. * Demostrar dominio de las ofertas de la empresa y del cliente (es decir, sus productos y servicios) * Comprender, investigar y resolver cualquier solicitud o reclamo complejo del cliente; especialmente cuando intervienen múltiples departamentos o equipos. * Identificar oportunidades de mejora continua y de generación de valor adicional para el cliente, discutiéndolas directamente con el Gerente de Experiencia del Cliente. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI**TÚ ERES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#seaboldr * Un pensador analítico y crítico, con capacidad de observación incluso de los detalles más mínimos * Apasionado por la satisfacción del cliente **TÚ TIENES…** * Título universitario o licenciatura en cualquier campo relacionado con tus intereses y pasiones. * Al menos 2 años de experiencia en puestos de supervisión o liderazgo * Al menos 3 años de experiencia en interacción directa con clientes * Al menos 2 años de experiencia brindando coaching * Conocimientos básicos de análisis de causa raíz * Conocimientos de Lean Six Sigma son un plus. * Conocimientos intermedios de aplicaciones basadas en la nube (Google Drive, Google Sheets, Google Docs, Google Slides) y de aplicaciones de Microsoft Office * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para comprender y comunicar ideas complejas a otras personas, tanto de forma verbal como escrita * Aptitud para aprender rápidamente y navegar nuevas tecnologías, sistemas y aplicaciones. * Capacidad para aceptar retroalimentación con elegancia y mente abierta. * Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para relacionarse fácilmente con personas de distintos niveles jerárquicos dentro de la organización.