Descripción del puesto* Título del puesto: Supervisión de mainframe Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de publicación inicial: 12/10/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras que abordan las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Mediante nuestra cartera integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles y preparadas para el futuro. Con más de 230 000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- **Finalidad del puesto** La finalidad de este puesto es resolver, mantener y gestionar el software/hardware/red del cliente según las solicitudes de servicio presentadas por el usuario final, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos y garantizando la satisfacción del cliente. **͏** ----- **Hacer** * **Garantizar una respuesta oportuna a todos los tickets generados por el usuario final del cliente** * Resolver las solicitudes de servicio manteniendo los parámetros de calidad establecidos * Actuar como custodio de la red/servidor/sistema/almacenamiento/plataforma/infraestructura y otros equipos del cliente, supervisando su correcto funcionamiento y mantenimiento * Supervisar el número de tickets generados (llamada automática/dirección de correo electrónico/chat/IMS), asegurando su resolución adecuada dentro del plazo de resolución definido * Realizar análisis de causa raíz de los tickets generados y elaborar un plan de acción para resolver el problema y garantizar la satisfacción del cliente * Proporcionar aceptación inmediata y resolución rápida de los tickets/servicios de alta prioridad * Instalar y configurar los requisitos de software/hardware según las solicitudes de servicio * Cumplimiento total de los plazos establecidos según la prioridad de cada incidencia, para gestionar las expectativas del cliente y garantizar cero escalaciones * Proporcionar acceso a aplicaciones/usuarios según los requisitos y solicitudes del cliente, asegurando una resolución oportuna * Seguimiento de todos los tickets desde su aceptación hasta su resolución, conforme al tiempo de resolución definido por el cliente * Mantener copias de seguridad oportunas de datos/logs importantes y recursos de gestión, para garantizar una calidad aceptable de la solución y mantener la satisfacción del cliente * Coordinarse con el equipo local para la resolución de problemas complejos y asegurar un servicio oportuno al cliente * Revisar los registros recopilados por los bots de chat y garantizar que todas las solicitudes de servicio/incidencias se resuelvan de forma oportuna **͏** ----- **Entregar** Ningún parámetro de medición de desempeño 1. Cumplimiento del 100 % de los SLA/plazos Varios casos de tiempos rojos Cero escalaciones por parte del cliente Correos electrónicos de aprecio del cliente **͏** ----- **͏** ----- Habilidades obligatorias: Supervisión de mainframe. Experiencia: 1-3 años. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: tal como cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinención.