**Acerca del puesto** Estamos buscando un **Coordinador de Soporte al Cliente** que sea el punto de contacto principal para los clientes después de firmar su contrato. Este puesto garantiza que los clientes se sientan informados y apoyados durante todo su proceso de renovación. Usted gestionará la comunicación, hará seguimiento a los equipos de proyecto y mantendrá organizadas y actualizadas nuestras herramientas de seguimiento de proyectos. Este puesto es ideal para alguien organizado, proactivo y cómodo manejando tanto tareas de servicio al cliente como coordinación básica de proyectos. **Responsabilidades** * Actuar como contacto principal para las preguntas y actualizaciones de los clientes tras su incorporación * Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono de forma oportuna y profesional * Supervisar nuestro sistema de gestión de proyectos y asegurarse de que los estados de los proyectos permanezcan precisos * Hacer seguimiento a instaladores, fabricantes y subcontratistas para recopilar actualizaciones sobre el avance * Mantener informados a los clientes sobre los plazos, próximos pasos y cualquier cambio * Registrar incidencias y garantizar que se resuelvan de forma rápida y adecuada * Mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo de Mr. Kitchen * Aprender los conceptos básicos sobre encimeras, muebles de cocina y etapas de la renovación para responder a las preguntas de los clientes * Apoyar una experiencia positiva del cliente desde el inicio hasta la finalización **Requisitos** * Experiencia en servicio al cliente, soporte a clientes o apoyo administrativo * Excelente dominio escrito y hablado del inglés * Alta capacidad de organización, confiabilidad y habilidad para gestionar múltiples clientes simultáneamente * Capacidad para utilizar herramientas digitales, aplicaciones móviles y plataformas de comunicación * Excelentes habilidades de seguimiento y capacidad para mantener a los equipos de proyecto responsables * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y actitud profesional y serena * Experiencia en construcción, renovaciones o materiales para interiores es deseable, aunque no obligatoria **Habilidades preferidas** * Experiencia en soporte al cliente o coordinación de proyectos * Conocimientos sobre materiales para encimeras o procesos de renovación residencial * Capacidad para identificar y comunicar incidencias antes de que se agraven **Horario y remuneración** * A tiempo completo, remoto * Remuneración según experiencia y ubicación **¿Por qué unirse a nosotros?** Mr. Kitchen es una empresa de renovación en crecimiento centrada en la comunicación, la satisfacción del cliente y la entrega de proyectos de alta calidad. Usted desempeñará un papel clave para mantener informados a nuestros clientes y garantizar que su experiencia de renovación transcurra sin contratiempos. Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: 140 000,00 $ – 200 000,00 $ anuales Lugar de trabajo: Remoto