**Representante de Servicio al Cliente – Importación** **Puesto presencial** **Lun a Vie, 8:30 AM – 5:30 PM (con 1 hora de almuerzo)** **Ubicación:** Pico de Verapaz 435, piso 6, Jardines en la Montaña, Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14210, México **¿Qué es OOCL?** OOCL es una de las empresas más grandes del mundo en transporte internacional integrado de contenedores, logística y compañías subsidiarias. Como una de las marcas globales más reconocidas de Hong Kong, OOCL ofrece a sus clientes servicios completamente integrados de logística y transporte en contenedores, con una red que abarca Asia, Europa, América, África y Australasia. Nuestros valores fundamentales: Personas, Personas, Personas, Responsabilidad Social, Enfoque al Cliente, Excelencia mediante la Calidad; esperamos capacitar a nuestros empleados para alcanzar la misión de OOCL. **Acerca del puesto:** Dentro de nuestra organización, el equipo de Servicio al Cliente en México garantiza la entrega oportuna y precisa de la carga mediante la coordinación con terminales, proveedores de transporte terrestre y equipos internos, manteniendo una comunicación proactiva con los clientes y resolviendo eficientemente cualquier inconveniente. Monitorea el estado del equipo, gestiona procesos aduaneros y de facturación, y asegura ciclos de envío sin contratiempos y altos estándares de servicio. Estamos expandiendo nuestro negocio y buscamos un **Representante de Servicio al Cliente - Importación en la Ciudad de México**. Las principales responsabilidades de este puesto son coordinar la liberación y entrega de carga respondiendo a consultas de clientes, enviando instrucciones de transporte y asegurando procesos aduaneros y portuarios oportunos. Monitorear equipos, facturar cargos adicionales y colaborar transversalmente para resolver incidencias y garantizar el flujo adecuado de la carga. **Beneficios OOCL (Lo que ofrecemos):** Todos los empleados de tiempo completo disfrutan de estos beneficios, entre otros: * Seguro médico y de vida privado. * Cupones de despensa. * Fondo de ahorro. **Responsabilidades del puesto:** * Responder consultas de clientes durante el proceso de liberación de carga tanto por correo electrónico como por teléfono. * Despacho de transporte terrestre, coordinar con terminal e instructores de proveedor de camiones según lo recibido por el consignatario. * Comunicarse transversalmente para gestionar la entrega oportuna de carga y elevar a la gerencia directa cuando sea necesario. * Monitorear equipos antiguos/vencidos y realizar seguimiento con partes internas/externas según sea requerido. * Facturar cualquier cargo adicional incurrido durante el ciclo de envío. * Informar al terminal y agente portuario sobre contenedores bajo transporte del transportista. * Asegurar que la presentación aduanera se realice antes de que la carga sea descargada. **Requisitos** * 1 año de experiencia en Servicio al Cliente. * Atención al detalle. * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. **Habilidades deseables** * Conocimiento del movimiento internacional de contenedores. * Experiencia en operaciones de terminal y ferrocarril. * Habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas. * Flexibilidad y capacidad para adaptarse a cambios. **¡Sé parte de un equipo!** * Tener mentalidad colaborativa ya que tus interacciones diarias incluirán trabajo con nuestros clientes y con muchas personas de diversos departamentos dentro de nuestra organización en un entorno basado en equipos. * Aporta tu experiencia y destaca por sugerir proactivamente oportunidades para aumentar la eficiencia y mejorar los procesos actuales. **Todo empleo está sujeto a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes** OOCL es un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades y ofrece un entorno de trabajo diverso, inclusivo y equitativo. OOCL no discrimina por raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental no descalificante, origen nacional, condición de veterano ni ninguna otra base protegida por la ley aplicable. Estamos comprometidos a formar un equipo que represente diversas experiencias, perspectivas y habilidades. Para más información, te invitamos a visitarnos en www.oocl.com.