**DESCRIPCIÓN** --------------- Los gerentes de operaciones son responsables de todos los objetivos presupuestarios, de desarrollo del personal y operativos de un área funcional específica de nuestro Centro de Clasificación (Entrada, Clasificación, Salida) como Change Ops. Entre sus responsabilidades adicionales se incluyen la gestión y liderazgo de un equipo de gerentes de área, la tutoría y mentoría del equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de desempeño, la construcción de relaciones laborales positivas y el fortalecimiento del talento directivo dentro del centro de cumplimiento. Ø Impulsa la creación de planes de dotación de personal, horarios, iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y otras iniciativas de Change/Six Sigma para permitir que su área funcional y, en última instancia, el centro de clasificación cumplan y superen el plan empresarial. Establece y aclara los requisitos y expectativas para los gerentes de área. Ø Mide el desempeño, brinda retroalimentación y mantiene a los gerentes de área responsables de su propio desempeño y del desempeño de sus departamentos. Ø Aprovecha a los gerentes de operaciones y a los gerentes de área al identificar y fomentar ideas, e incorporarlas en la elaboración de planes de mejora para el área funcional. Ø Adopta medidas proactivas para garantizar que las mejores prácticas se compartan entre todos los departamentos, turnos y en toda la red. Ø Colabora estrechamente con funciones asociadas (gerente de PXT, gerente financiero, gerente de instalaciones, gerente de LH, gerente de S&LP y otros gerentes de operaciones, gerente de TI) para desarrollar y asegurar apoyo y recursos para los proyectos e iniciativas de su área, así como para brindar el apoyo y los recursos necesarios para las iniciativas de otros equipos. Ø Capaz de abordar problemas operativos y de personal que afecten al área funcional. Ø Identifica problemas con potencial para afectar a múltiples áreas funcionales, junto con propuestas de soluciones, ante Operaciones, el Gerente General y/o Recursos Humanos. Responsabilidades principales del puesto * Liderar y supervisar un equipo de gerentes de área y colaboradores en las operaciones de salida, clasificación o entrada dentro del Centro de Clasificación. * Responsable de la seguridad general, la calidad, el desempeño y la experiencia del cliente durante el turno. * Cumplir con las responsabilidades de supervisión conforme a las políticas y procedimientos de la organización. * Responsabilidad de cumplir y superar los objetivos operativos. * Planificación estratégica y previsión; evaluación del desempeño; resolución de problemas; y atención de las necesidades de dotación de personal. * Tutoría, capacitación y desarrollo de compañeros de trabajo para su progresión profesional y aprendizaje. * Capacidad para desarrollar y compartir las mejores prácticas entre los distintos turnos y en toda la red. Este puesto requiere un candidato con capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos y con la habilidad de mantener el ritmo de nuestro crecimiento explosivo, mientras motiva a otros a enfrentar los retos de un entorno extremadamente orientado a plazos. Un día típico Partes interesadas internas: Entrada, Salida, PS, Clasificación, L&D, LP, Calidad y equipo PXT. Clientes: Última milla para cualquier escalación relacionada con clientes; agencias centrales como ACES, S&OP y equipo CF. Se espera que este puesto cuente con una sólida gestión de partes interesadas con las agencias mencionadas anteriormente, trabajando hacia el objetivo compartido de mejorar la experiencia del cliente. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/empleado fijo) * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos * 3+ años de experiencia en gestión de personal y desempeño * 2 años de sólida experiencia en gestión de operaciones, con competencia en análisis de datos * 5+ años de experiencia en gestión de operaciones en entornos de fabricación, producción, distribución o industrias afines * Responsabilidad supervisora sobre un mínimo de 100 empleados por hora * Conocimientos avanzados de Excel * Dominio del inglés **CALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Título universitario en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro o logística de transporte Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio de reclutamiento.