Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Dirigir y coordinar las operaciones de Marketing y CRM para impulsar el éxito comercial, construir la marca y asegurar la lealtad del cliente en la concesionaria. Puntos Destacados: 1. Liderar estrategias de Marketing y CRM para diversas unidades de negocio. 2. Desarrollar la marca y gestionar la experiencia del cliente para fidelización. 3. Implementar y administrar actividades de Marketing Digital y Redes Sociales. **Objetivo General:** Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona. **Objetivos específicos:** * Aumentar la rentabilidad de la Concesionaria y asegurar su éxito comercial mediante el incremento de tráfico de piso / digital y entradas a taller. * Construir marca en su plaza y mantener la lealtad de los clientes Volkswagen a través de la gestión de su experiencia en el proceso de compra del auto nuevo, servicios proporcionados en postventa, así como la satisfacción con su auto. * Promover los “Productos Volkswagen” y la “Prestación de Servicios” (autos, refacciones, accesorios, servicios de mantenimiento etc.), así como los servicios ofrecidos por VWSF (planes de financiamiento, promociones, seguros etc.). **Nivel de Estudios:** Licenciatura: Principalmente Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas. **Conocimientos esperados:** * Habilidades básicas de investigación de mercado. * Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros). * Habilidades de comunicación. * Conocimientos básicos en marketing digital. * Conocimiento general de ventas y canales. * Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas. * Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía. * Herramientas para planeación y organización de actividades. * Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook). **Experiencia:** 2 años de experiencia en puesto similar **Funciones Principales:** Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing\*. * Desarrollar estrategias de Mkt / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios. * Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye: **Comunicación y Publicidad** Considera: Análisis de mercado, publicidad, estrategias de comunicación, patrocinios y alianzas, eventos y relaciones públicas. **Marketing Digital** Considera: Estrategias de comunicación digital, administración del sitio web de la concesionaria y campañas google search, con base en los lineamientos de Retail Marketing. **Social Media** Considera: Asegurar la gestión correcta de las distintas plataformas sociales donde la concesionaria este presente, con base en los lineamientos de Retail Marketing. Diseñar estrategia y planificación de campañas y diseñar el plan de crisis y atención a clientes por estos medios. **Campañas de CRM** Considera: Gestión de las bases de datos, ejecución de campañas de marketing directo, y definición de los programas de lealtad. **Atención a Clientes** Considera: Orientación al cliente dentro de la concesionaria, acciones para mejorar la satisfacción del cliente, atención de clientes molestos, gestión de las reclamaciones y acciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la concesionaria. **Funciones Principales:** **Medición y Control** Considera: Medición y control de las acciones que se ejecuten para su análisis, retorno de inversión y toma de decisiones estratégicas posteriores. * Implementar y administrar las actividades del Call Center de la concesionaria. * Asegurar la excelente atención a clientes en el ámbito comercial a través de la figura de Hostess. * Monitorear los índices de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la concesionaria para identificar áreas de oportunidad. * Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta. * Participar en la capacitación interna y en los programas de desarrollo convocados por Volkswagen de México. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $8,300\.04 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Vales de despensa Experiencia: * CRM: 2 años (Obligatorio) Licencia/Certificación: * Marketing (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
