Resumen: Buscamos un Ingeniero Jefe de Sistemas (Confiabilidad del Sitio) para liderar estrategias técnicas, optimizar la supervisión y garantizar operaciones robustas, escalables y fiables de los sistemas de producción. Aspectos destacados: 1. Dirigir las respuestas a los incidentes de producción y guiar los esfuerzos de resolución. 2. Impulsar mejoras en las herramientas internas, scripts y automatización. 3. Mantener un profundo conocimiento de la arquitectura del sistema y anticipar problemas. Buscamos un **Ingeniero Jefe de Sistemas (Confiabilidad del Sitio)** para supervisar y fortalecer nuestros sistemas de producción, con especial énfasis en la confiabilidad, la resolución de incidentes y la excelencia operativa. En este puesto de liderazgo, usted guiará estrategias técnicas, realizará análisis de causas fundamentales y asegurará que la supervisión y la observabilidad estén optimizadas en sistemas distribuidos. Únase a nosotros y contribuya a conformar operaciones robustas, escalables y fiables. **Responsabilidades** * Dirigir las respuestas a los incidentes de producción, priorizando su impacto y guiando los esfuerzos de resolución * Liderar la solución de problemas en aplicaciones, servicios y sistemas operativos dentro de entornos complejos * Analizar registros, métricas y alertas para determinar con precisión las causas fundamentales * Garantizar la documentación exhaustiva de incidentes, soluciones y procedimientos en ServiceNow y otros sistemas * Coordinarse estrechamente con equipos de desarrollo, operaciones, líneas de soporte y gestores técnicos de programas * Revisar y mejorar los procedimientos operativos estándar (POE), los marcos de escalado, los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los flujos de trabajo operativos * Impulsar mejoras en las herramientas internas, scripts y automatización mediante Bash o Python * Mantener un profundo conocimiento de la arquitectura del sistema, los flujos de datos y las dependencias para anticipar problemas * Identificar y mitigar riesgos, problemas recurrentes y posibles cuellos de botella de rendimiento **Requisitos** * Trayectoria comprobada (7\+ años) en ingeniería de sistemas, confiabilidad del sitio o soporte avanzado de producción * Habilidades expertas en solución de problemas y trazado en entornos complejos de sistemas distribuidos * Conocimiento integral de sistemas basados en Linux; conocimientos de macOS son una ventaja * Comprensión profunda de la supervisión y la observabilidad, incluido el manejo de registros, métricas y alertas * Experiencia amplia en gestión de incidentes, procesos de escalado y ServiceNow, incluida la respuesta a incidentes de seguridad * Capacidad sólida para documentar procesos técnicos y resoluciones de incidentes * Experiencia previa con sistemas de gestión de incidencias como ServiceNow o Broadcom Rally * Experiencia práctica en creación de scripts con Bash y Python * Excelentes habilidades comunicativas para la colaboración entre equipos * Compromiso con el dominio integral de los ecosistemas de sistemas más allá de la resolución inmediata de incidencias **Deseable** * Programación o creación de scripts avanzados en Python, Bash u otros lenguajes similares * Experiencia en el desarrollo de automatización operativa y herramientas internas * Conocimiento de disciplinas de gestión de servicios de TI (ITSM), tales como gestión de incidentes, gestión de problemas y gestión de cambios * Experiencia en plataformas distribuidas o infraestructuras de sistemas a gran escala * Conocimiento práctico de sistemas especializados como procesamiento basado en imágenes, tuberías de cámaras/servidores o soluciones impulsadas por aprendizaje automático