Agente de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos personal con experiencia en servicio al cliente y conocimientos técnicos en computación para registrar incidentes, atender solicitudes y asegurar la calidad del servicio en un centro de operaciones. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y soporte técnico 2. Responsabilidad en el registro y redirección de casos 3. Oportunidad de generar mejoras en el servicio Importante Empresa Solicita Personal de para laborar en la Zona de Cuajimalpa PERFIL: Escolaridad media superior o Técnico en Computación. Experiencia mínima de 1 año como mínimo en el servicio de atención al cliente. CONOCIMIENTO: CONOCIMIENTOS TÉCNICOS EN COMPUTACIÓN. CONOCIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE, BUENA DICCIÓN, TRABAJO EN EQUIPO, BUENA ORTOGRAFÍA. REGISTRAR EN LOS SISTEMAS IMPLEMENTADOS EN EL CENTRO DE OPERACIONES, TODOS LOS INCIDENTES O SOLICITUDES DE SERVICIO REPORTADSOS POR LOS USUARIOS FINALES O CLIENTES DE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA EMPRESA. ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CORREOS DE SOLICITUDES QUE LLEGUEN A TRAVÉS DE LOS CUENTAS INSTITUCIONALES PARA SU ATENCIÓN, CUMPLIENDO CON LOS LINEAMIENTOS Y POLÍTICAS ESTABLECIDAS EN OS PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE MONITOREO, ANÁLISIS Y RENDIMIENTO DEL CENTRO DE OPERACIONES. CUMPLIMIENTO CON LOS SLAS, OLA, Y KPIS ESPECIFICADOS PARA EL PROCESO DE REGISTRO DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE SERVICIO. REDIRECCIONAMIENTO DE CASOS A LOS DIVERSOS GRUPOS DE ATENCIÓN PARA LA SOLUCIÓN Y CIERRE DEL SERVICIO SOLICITADO. RESPONSABILIDAD DE DAR UN TRATO AMABLE, JUSTO Y EFICAZ A TODA PERSONA QUE SOLICITE UN SERVICIO. AUTORIDAD PARA GENERAR MEJORAS AL SERVICIO BRINDADO. OFRECEMOS: Prestaciones de Ley. Imss, Comedor sin costo. Descansos. Vacaciones. Prima Vacacional. Aguinaldo. Capacitación. ¡Contratación inmediata! Si estás interesado y cumples con el perfil postúlate a través de este medio. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 1 año de experiencia Conocimientos: Amabilidad, Análisis de control de calidad Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio