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Resumen del Puesto: Buscamos un Team Lead para supervisar y administrar el soporte técnico en sitio, asegurando un servicio de calidad y el desarrollo del equipo. Puntos Destacados: 1. Supervisión y administración del personal de soporte técnico en campo 2. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas 3. Plan de capacitación y crecimiento profesional ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. Team Lead para soporte en sitio para tiendas de conveniencia en Ciudad de México, Estado de México, Michoacán, Morelos y Guerrero **Responsabilidades y atribuciones** * Supervisión de actividades de personal a su cargo (80\) * Actividades administrativas * Entrega de reportes * Verificación de reportes * Experiencia en la administración y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. * Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. * Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. * Entrena y apoyar a los técnicos en campo **Requisitos y calificaciones** * Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares. * Experiencia en el manejo operativo de personal en distintas localidades * Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes * 5 años o más de experiencia profesional. * Conocimiento técnico en HW * Conocimiento técnico en mantenimiento a CCTV * Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS * Licencia de manejo vigente * Disponibilidad para viajar **Informaciones adicionales** ¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros? * Prestaciones de Ley * Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante * Vales de Despensa * Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más * Plan de capacitación y crecimiento profesional ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
