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Resumen: Responsable de las operaciones diarias de soporte, incluyendo la asignación de tareas, la supervisión y el mantenimiento proactivo de los sistemas y tecnologías de la organización. Aspectos destacados: 1. Enfoque en el mantenimiento de sistemas y operaciones de soporte 2. Oportunidad de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías 3. Énfasis sólido en habilidades analíticas y de resolución de problemas **Descripción del puesto:** Responsable de las operaciones diarias de soporte, incluyendo la asignación de tareas, la supervisión y el mantenimiento proactivo de los sistemas y tecnologías de la organización, tales como VMware, servidores Windows, IIS y otras aplicaciones críticas. **Requisitos:** Conocimientos informáticos: * Conocimientos fundamentales de tecnologías de infraestructura Microsoft, incluidas: Windows Server, Active Directory, Servicios de Escritorio Remoto (RDS), Servicios de Información de Internet (IIS); familiaridad con hardware empresarial, especialmente equipos de servidores Dell y HP. Experiencia: * 1–3 años de experiencia en mantenimiento TI, soporte o funciones técnicas relacionadas. * Certificaciones como MCSA, MCSE o MCITP son un plus y recibirán mayor consideración. * Se desea la certificación ITIL 4 Foundation, aunque no es obligatoria. * Comprensión básica de plataformas de virtualización como VMware o Hyper‑V. Mentalidad orientada al servicio al cliente, con actitud positiva y sólidas habilidades interpersonales. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas bien desarrolladas, con atención cuidadosa a los detalles. * Deseo de aprender, crecer y adaptarse a nuevas herramientas, tecnologías y procesos. Nivel de inglés: * Habilidades avanzadas de comunicación **Actividades:** * Asistir en la configuración y gestión de máquinas virtuales en VMware/Hyper‑V y ayudar con tareas básicas de servidores físicos. * Ayudar a crear cuentas de AD, grupos de seguridad y cuentas de servicio bajo la supervisión de personal senior. * Utilizar herramientas como SolarWinds y vROps para recopilar datos básicos de rendimiento y utilización. * Apoyar la implementación de actualizaciones de aplicaciones web copiando archivos, reiniciando IIS y aprendiendo sobre grupos de aplicaciones. * Actualizar, hacer seguimiento y completar los tickets asignados en ServiceNow. * Realizar actualizaciones y parches rutinarios de servidores siguiendo los procedimientos establecidos. * Aprender las mejores prácticas para mejorar el rendimiento de los servidores y la confiabilidad del sistema junto con administradores senior. * Participar en simulacros de recuperación ante desastres y aprender los procesos de recuperación. * Brindar solución inicial y soporte de Nivel 1 para incidencias escaladas desde el Centro de Servicio, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Obtener experiencia práctica con Windows Server, Directivas de Grupo, DNS, DHCP, IIS, RDS y otras tecnologías Microsoft. * Asistir en la gestión de IIS, Active Directory y tareas básicas de VMware. * Cumplir con estándares y procesos TI documentados para mantener la disponibilidad de los sistemas y la experiencia del usuario. * Aplicar habilidades analíticas para recopilar información, identificar incidencias y escalar problemas complejos. * Asistir en la configuración y mantenimiento de Servicios de Escritorio Remoto. * Ayudar a supervisar y gestionar almacenamiento SAN/NAS y almacenes de datos de VMware bajo la supervisión de personal senior. * Apoyar migraciones de red/servidores y actualizaciones tecnológicas. * Realizar tareas in situ como instalación de equipos en racks, gestión de cables y manipulación básica de hardware. * Trabajar de forma independiente en las tareas asignadas y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado. * Demostrar una buena gestión del tiempo, disposición para aprender y fuerte espíritu de equipo. * Participar en turnos de guardia y en ocasiones realizar trabajo fuera del horario laboral. **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Prestaciones legales * Bono navideño * Fondo de ahorro * Participación en las utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Entorno laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento
