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Resumen: El Profesional de Administración General II en los Servicios Compartidos de RR.HH. de EST resuelve consultas de RR.HH., gestiona casos y apoya diversas funciones de RR.HH. en toda la región de América. Aspectos destacados: 1. Función centrada en el cliente en los Servicios Compartidos de RR.HH. 2. Participa en la administración general, la adquisición de talento y el apoyo al aprendizaje 3. Requiere sólidas habilidades para la resolución de problemas y la comunicación **UBICACIÓN:** Acuña / Coahuila (MX\-COA), México \| **MARCA:** Bendix \| **ID DE REQUISICIÓN:** 9979 \| **NIVEL DEL PUESTO****:** 12 \| **PRESENCIAL/REMOTO:** Presencial ¿Quiere ayudar a dar forma al mañana? En Bendix llevamos haciéndolo durante 90 años… estableciendo estándares con soluciones dinámicas avanzadas que impulsan un mejor rendimiento y seguridad de los vehículos comerciales. Formamos parte del Grupo Knorr\-Bremse, líder mundial en tecnologías de frenado. Como miembro de nuestro equipo, colaborará con talentosos y dedicados colegas de todo el mundo cuyo sentido de propósito complementa el suyo propio. Encontrará oportunidades gratificantes, experiencias diversas, asociaciones y un compromiso inquebrantable con la ética y la integridad. La innovación forma parte de nuestro ADN. El logro impulsa nuestra cultura. ¡Descubra más hoy mismo! www.bendix.com/careers **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** **Resumen del puesto:** El Profesional de Administración General II es un puesto clave dentro del equipo del Centro de Servicios Compartidos de RR.HH. de EST, una organización de servicios centrada en el cliente que brinda servicios de RR.HH. a empleados en toda la región de América. Este puesto puede actuar como primer punto de contacto para los empleados que se comunican con el Centro de Servicios Compartidos de RR.HH. de EST y es responsable de colaborar con el personal y los sistemas de KB para resolver una amplia variedad de consultas relacionadas con los servicios de RR.HH. El puesto utiliza un innovador sistema de tickets de TI de RR.HH. para hacer seguimiento de las solicitudes y puede transferir o elevar los casos a otras partes o entidades para lograr una resolución eficiente de los problemas. El objetivo principal de este puesto es demostrar una resolución efectiva de problemas, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y eficiencias operativas. **Funciones esenciales:** **Línea de servicio – Administración general:** * Realizar la recepción de todas las consultas relacionadas con RR.HH. y elevarlas a las partes correspondientes, según sea necesario. * Asegurar la resolución oportuna de los casos y llevarlos hasta su conclusión para ofrecer la mejor experiencia al cliente. * Hacer seguimiento y monitoreo de los casos para identificar la causa raíz de los problemas. * Documentar la resolución de las consultas y su elevación en el sistema de gestión de casos. * Utilizar la base de conocimientos para brindar un servicio al cliente consistente. * Proporcionar retroalimentación para la mejora continua de los procesos; identificar tendencias y necesidades de la base de conocimientos, y aportar información para incrementar las eficiencias operativas. * Garantizar que se cumplan todos los requisitos procedimentales/legislativos aplicables mientras se brinda un servicio de calidad y rentable a los clientes. * Responsable de gestionar los asuntos elevados dentro del Centro de Servicios Compartidos. * Puede asignársele proyectos ad\-hoc y realizar investigaciones para resolver problemas y comprender oportunidades de mejora. * Puede solicitársele implementar iniciativas de mejora. * Llevar a cabo el proceso integral de salida de empleados, incluyendo entrevistas de salida, resúmenes de hallazgos, identificación de tendencias y preocupaciones, y gestión de las tareas administrativas asociadas con la salida de empleados. * Asesorar y guiar a los empleados respecto de las políticas de la empresa y la legislación laboral. * Utilizar el sistema de gestión de casos para clasificar los casos de relaciones laborales (ER) y responder a los casos mal dirigidos, así como registrar las interacciones entre empleados y gerentes. * Desempeñar funciones de administrador del sistema Rival On\-Boarding/Off\-boarding. * Procesar y gestionar nuevos carritos de compras y órdenes de compra (PO). **Línea de servicio – Adquisición de talento:** * Apoyar la marca empleadora de la región ayudando a crear una experiencia de clase mundial para candidatos y gerentes de contratación. * Coordinar la programación de entrevistas mediante el sistema de seguimiento de candidatos y gestionar los documentos previos a la entrevista y la documentación correspondiente. * Coordinar los arreglos de viaje, tanto internacionales como nacionales, y proporcionar itinerarios y agendas de viaje para todos los candidatos internos y externos utilizando los sistemas internos de viajes. * Mantener listas de contactos y listas de empleados para facilitar la eficacia de múltiples ubicaciones. * Puede solicitársele gestionar las tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de trabajadores eventuales, incluyendo la comunicación con agencias y con el sistema de información de RR.HH. (HRIS) sobre la contratación y terminación de trabajadores eventuales. * Hacer seguimiento de los gastos de viaje, hotel y alquiler de automóviles de los candidatos para conciliar el estado de cuenta de crédito. * Redactar cartas de oferta para candidatos externos y cambios internos de empleados. * Procesar exámenes prelaborales de detección de drogas y verificaciones de antecedentes; gestionar la finalización y la evaluación de este proceso. * Desempeñar funciones de administrador del sistema Rival On\-Boarding. * Iniciar los procesos de incorporación de nuevos empleados y gestionar la finalización del programa. * Resolver problemas de usuarios, contraseñas olvidadas, modificaciones del sistema, etc. * Crear expedientes de empleados y gestionar el flujo y la finalización de la documentación de nuevos empleados. * Procesar y gestionar nuevos carritos de compras y órdenes de compra (PO). * Procesar facturas, solicitudes de cheques e informes de gastos de no empleados para Adquisición de Talento (TA) y RR.HH. * Enviar para aprobación las solicitudes internas de análisis de puestos (JOAF). **Línea de servicio – Aprendizaje:** * Soporte interno de primer y/o segundo nivel para la organización de RR.HH. * Colaborar en la implementación de cambios en el módulo de Aprendizaje. * Usuario clave del módulo de Aprendizaje. * Actuar como persona de contacto para instructores/conferencistas y participantes en capacitaciones. * Mantener los datos sobre capacitaciones y participantes. * Elaborar informes sobre actividades educativas, número de interesados y participantes. * Facturar los costos de las actividades educativas. * Apoyar los servicios de Aprendizaje para la región. **Responsabilidades de gestión y supervisión:** * Reporta al DIRECTOR NACIONAL / JEFE DE EQUIPO, SSC (S312\) * El puesto **NO** tiene responsabilidad directa sobre la gestión de otros empleados. **Conocimientos:** * Conocimiento de las leyes básicas aplicables de Recursos Humanos. **Experiencia:** * 2 años o más de experiencia en áreas de Recursos Humanos. **Habilidades:** * Servicio al cliente y resolución de problemas. * Operaciones de centros de llamadas/servicio. * Operaciones del sistema de gestión de casos. * Conocimientos básicos sobre prácticas, políticas y procedimientos generales de RR.HH. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Capacidad para abordar eficazmente situaciones desafiantes relacionadas con problemas/quejas de los clientes. * Alta energía y concentración. * Excelentes habilidades interpersonales. * Capacidad para aplicar un buen criterio y discreción con información sensible. * Capacidad para funcionar con éxito, realizar múltiples tareas y priorizar varios proyectos simultáneamente en un entorno acelerado. * Conocimiento del software de gestión de casos/sistemas de tickets. * Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como de resolución de incidencias en una amplia gama de temas de RR.HH. * Capacidad para navegar y aprovechar la tecnología de bases de conocimiento y gestión de casos. * Capacidad para trabajar bien con todos los niveles de la corporación, así como con clientes y proveedores externos. * Capacidad para manejar información altamente confidencial. * Capacidad para priorizar y trabajar de forma independiente con mínima supervisión. **Educación/Certificaciones:** * Título universitario en administración de empresas, Recursos Humanos o disciplina afín, o experiencia equivalente, preferible. * Bilingüe español e inglés obligatorio. **Requisitos de viaje:** Debe estar dispuesto y ser capaz de viajar a Estados Unidos según sea necesario. **¿Qué le ofrece Bendix?** * Equilibrio entre vida laboral y personal que incluye vacaciones pagadas y días libres remunerados por festivos * Prima vacacional * Seguro de vida * Bono navideño * Programa de ayuda educativa * Programa de bienestar * Fondo de ahorro * Vales para despensa * Permisos remunerados: matrimonio o fallecimiento de un familiar directo * Bonos por asistencia * Subsidio para cafetería * Subsidio para gafas recetadas * Servicio médico en planta * Programas de reconocimiento * Gimnasio
