Gerente de Postventa – Vehículos Eléctricos Funciones Principales: 1\. Gestión del Servicio Postventa: \* Coordinar y supervisar los centros de servicio para vehículos eléctricos. \* Implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros. \* Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio (tiempos de atención, NPS, retención de clientes, etc.). 2\. Liderazgo de Equipos Técnicos: \* Dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado. \* Fomentar el desarrollo de habilidades en nuevas tecnologías de movilidad eléctrica. \* Supervisar certificaciones técnicas requeridas. 3\. Atención al Cliente y Experiencia: \* Diseñar estrategias de fidelización y atención al cliente postventa. \* Resolver quejas y reclamaciones de manera efectiva. \* Medir y mejorar constantemente la satisfacción del cliente. 4\. Gestión de Refacciones y Garantías: \* Asegurar el stock adecuado de refacciones y componentes para vehículos eléctricos. \* Gestionar procesos de garantía con proveedores y marcas. 5\. Análisis y Mejora Continua: \* Evaluar datos e indicadores de desempeño del área para implementar acciones de mejora. \* Proponer innovaciones en procesos y herramientas digitales para el área postventa. 6\. Relación con Fabricantes y Proveedores: \* Mantener una comunicación constante con las marcas de vehículos eléctricos y proveedores de refacciones para asegurar soporte técnico y actualizaciones. Requisitos del Puesto: Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Mecatrónica, o afín. Experiencia: Mínimo 5 años en posiciones similares en sector automotriz o postventa, preferente en movilidad eléctrica. Conocimientos técnicos: Diagnóstico de fallas, tecnologías EV, software de servicio, estándares de calidad y normativas aplicables (NOM, ISO, etc.). Habilidades: Liderazgo, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva, toma de decisiones, gestión de equipos. Competencias clave: \* Orientación a resultados \* Liderazgo técnico \* Innovación y adaptación tecnológica \* Resolución de problemas \* Empatía y enfoque al cliente \* Planeación estratégica Ofrecemos: \* Sueldo competitivo \* Prestaciones superiores a la ley \* Capacitación constante en tecnologías EV \* Oportunidad de desarrollo profesional \* Excelente ambiente laboral Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $40,000\.00 \- $55,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista: 15/09/2025