Resumen del Puesto: Buscamos un primer punto de contacto con el usuario para filtrar solicitudes, resolver incidencias simples y co-crear un futuro mejor en un equipo global y disruptivo. Puntos Destacados: 1. Sé parte de un equipo global de más de 30.000 genios en 41 países. 2. Forma parte de una cultura que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 3. Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo en un entorno disruptivo. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **Responsabilidades y atribuciones** ### **Objetivo:** **Ser el** **primer punto de contacto** **con el usuario, filtrar solicitudes y resolver incidencias simples.** ### **Conocimientos** * Office / correo corporativo * Conceptos básicos de TI * Uso de herramienta de tickets * Conocimiento en Monitoreo ### **Funciones** * Atención al usuario (teléfono, chat, correo) * Registro y clasificación de tickets * Solución de problemas básicos * Capacidad de análisis para resolución de problemas. * Documentación de soluciones * Escalamiento a N1/N2 * Seguimiento de tickets * Trabajo bajo presión. ### **Habilidades** * Comunicación clara * Orientación al cliente * Comunicación técnica con usuarios no técnicos * Paciencia y empatía * Organización ### **Perfil** * Ing Sistemas o a fin. **Requisitos y calificaciones** Mínimo 1 año de experiencia Indispensable: Habilidades de negociación, manejo de relaciones interpersonales, y comprensión de contextos relacionada con operaciones en servicio AMS L3 Liderazgo, gestión de equipos multidisciplinarios **Informaciones adicionales** OFRECEMOS: Prestaciones de ley Sueldo de acuerdo a competencias Beneficios Stefanini ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!