Concentrix busca un administrador/especialista experimentado en Salesforce Service Cloud con una sólida experiencia en la gestión de entornos de Salesforce a gran escala y en la implementación de soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa. **Administrador de Salesforce Service Cloud** 4 a 6 años de experiencia práctica administrando Salesforce Service Cloud con **1 millón de registros y cientos de usuarios activos**, incluido el diseño de conjuntos de permisos y jerarquía de roles, gestión de versiones y supervisión del estado de la organización. ***Imprescindible:*** Una comprensión profunda de la plataforma Salesforce CRM, incluida su arquitectura, límites y modelos de seguridad de datos. Los desarrolladores deben ser competentes en el uso de herramientas declarativas, así como de código personalizado cuando sea necesario. **Omni Channel:** Capacidad para configurar el enrutamiento, las reglas de asignación y los macros de Omni-Channel. Experiencia con informes, paneles de control y automatizaciones. Informes, automatizaciones y optimización de la respuesta a casos en múltiples canales. **Gestión de datos y SOQL:** Dado que Salesforce es una plataforma centrada en los datos, los desarrolladores deben ser competentes en SOQL **(Salesforce Object Query Language)** para consultar la base de datos de forma eficiente. Una sólida comprensión del modelado de datos, incluidos objetos, campos y relaciones, es fundamental para diseñar soluciones escalables. Los desarrolladores también deben conocer las mejores prácticas en migración y gestión de datos. La experiencia con LWC debe ser equivalente. Uso experto de flujos, campos de fórmula, reglas de validación y reglas de asignación para cumplir requisitos complejos sin sobreingeniería. Experiencia configurando y gestionando un centro de llamadas Service Cloud Voice en Salesforce, como Amazon Connect, Natterbox, Vonage o RingCentral. **Documentación:** Elabora documentación técnica concisa, conjuntos de cambios, arquitecturas y flujos de datos, así como notas de versión y guías integradas en la aplicación. Experiencia práctica configurando e implementando sitios Experience Cloud. ***Deseable:*** Experiencia práctica configurando e implementando sitios Experience Cloud. IA: * Experiencia práctica creando e implementando un agente Agentforce. * Experiencia práctica creando e implementando IA de voz. **Herramientas Einstein AI:** Experiencia en entornos productivos con productos de Salesforce, incluidos: Service Analytics, Service Intelligence, chatbots mejorados y clasificación de casos. **DevOps y metodologías ágiles:** Cada vez es más importante conocer prácticas DevOps, como integración continua y entrega continua (CI/CD), y metodologías ágiles para lograr un desarrollo eficiente y lanzamientos más rápidos. **Experiencia con herramientas de despliegue como Salesforce DevOps Center, Copado y Gearset.** **Certificaciones:** * Administrador avanzado * Especialista certificado en Agentforce de Salesforce * Arquitecto de aplicaciones * Experience Cloud * Consultor certificado en Service Cloud de Salesforce * Administrador * Desarrollador de plataforma 1 * Constructor de aplicaciones de plataforma #LI-Remoto #Salesforce #ServiceCloud