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Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente paciente y atento con pasión por resolver problemas para unirse a nuestro equipo y elevar la satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Soporte multicanal para consultas de vendedores y guía en uso de plataforma. 2. Diagnóstico, clasificación y resolución de problemas técnicos reportados. 3. Gestión de relaciones con el cliente para asegurar satisfacción. Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente paciente, atento y con pasión por resolver problemas, para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Serás la primera línea de confianza para nuestros usuarios, ayudando a los vendedores a resolver cualquier duda o inconveniente durante el uso de UpSeller, a través de una comunicación eficiente, profesional y empática. Tu objetivo no solo es solucionar problemas, sino también elevar la satisfacción y fidelidad del usuario mediante una experiencia de servicio excepcional. Responsabilidades Clave 1.Soporte multicanal: -Atender de manera oportuna y precisa las consultas de los vendedores sobre funcionalidades, procesos operativos, etc., a través de chat en línea, correo electrónico, WhatsApp y asistencia remota. -Guiar a los usuarios en el uso correcto de las funciones de la plataforma, ofreciendo mejores prácticas y ayudándolos a maximizar el valor del producto. 2.Diagnóstico y resolución de problemas: -Realizar un diagnóstico inicial, clasificar y registrar los problemas técnicos reportados por los usuarios. -Para problemas complejos, ser capaz de reproducirlos claramente para el equipo técnico y coordinar recursos para garantizar una solución oportuna, informando el progreso al usuario. 3.Construcción y mantenimiento de la base de conocimiento: -Recopilar y organizar preguntas frecuentes y sus soluciones, contribuyendo a la redacción y actualización de la documentación del centro de ayuda (FAQ, guías de uso) para mejorar la eficiencia del autoservicio. -Registrar, organizar y reportar periódicamente los problemas comunes y sugerencias de los usuarios para fundamentar la mejora del producto. -Grabar videos de ayuda o contenido promocional para redes sociales oficiales. 4.Gestión de la relación con el cliente: -Atender a cada usuario con actitud profesional y entusiasta, construyendo y manteniendo buenas relaciones. -Manejar quejas sencillas, tranquilizar al usuario y buscar soluciones razonables para garantizar su satisfacción. -Recibir a clientes en la oficina o realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, costumer, cliente
