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Resumen del Puesto: Buscamos talento para atención a clientes en canales digitales y telefónicos, gestionando casos y coordinando con áreas internas para la resolución de incidencias. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional 2. Filosofía "Primero la Gente" para experiencias integrales 3. Participación en la digitalización y automatización de flujos de atención Jugos del Valle Santa Clara es la compañía de lácteos de la Industria Mexicana de Coca\-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida. Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor. Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada uno de nuestros integrantes *¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!* **Ubicación:** Corporativo Santa Fé, CDMX. **Experiencia en:** * Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos. * Gestión de casos y coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias. * Uso de plataformas CRM o sistemas de tickets para seguimiento de interacciones con clientes. * Análisis de feedback de clientes para mejora de procesos y productos. **Conocimientos técnicos:** * Manejo de sistemas CRM, chatbots y/o herramientas de atención omnicanal. * Paquetería Microsoft (intermedio/avanzado), énfasis en Excel y manejo de datos. * Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y su interpretación. * Procesos de gestión de calidad en atención y norms de protección de datos personales. **Principales actividades:** * Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales garantizando una primera respuesta oportuna y empática. * Registrar, clasificar y dar seguimiento a casos en el CRM hasta su resolución; escalar cuando sea necesario con evidencia y propuestas de solución. * Coordinar con áreas de Calidad, Logística, Producción y Ventas para resolver incidencias relacionadas con producto, entrega o facturación. * Monitorear indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, CSAT) y generar reportes periódicos para mejora continua. * Realizar análisis de tendencias y feedback de clientes para proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia de usuarios. * Participar en proyectos de digitalización y automatización de flujos de atención, integración de chatbots y mejora de scripts de atención. * Garantizar el cumplimiento de políticas de protección de datos personales y procedimientos internos en el manejo de información del cliente. * Capacitar y apoyar a nuevos integrantes del equipo en procesos, herramientas y buenas prácticas de atención. **Competencias:** * Relaciones Efectivas * Orientación al cliente * Toma de decisiones **Escolaridad:** Licenciatura en Administración, Comunicación, Atención al Cliente, Negocios o afines. Se considera experiencia clave en caso de estudios técnicos con trayectoria comprobable. **Nuestra oferta de valor:** *Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.* *Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.* Dirección Comercial Puesto Comercial Ubicaciones Corporativo Santa Fe Tipo de empleo Tiempo completo Contacto Danae Soto Ejecutiva Atracción Talento Corporativo – Recursos Humanos
