**Analista de Calidad\-call center cobranza** --------------------------------------------- Estamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, al éxito, estamos estrenando nuevas instalaciones y contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos, si cuentas con la experiencia y requisitos no dudes en postularte. **Funciones:** -------------- Fomentar el uso y aplicación de las políticas, lineamientos así como procesos estipulados; haciendo uso de la cédula de calidad, evaluando de manera externa y objetiva una conversación telefónica mantenida entre el ejecutivo con el titular, para tener así una medición del resultado en la nota de calidad y generar una mejora continua. * Monitore de llamadas del contact center, dar la retroalimentación. * Acceso a grabaciones de llamadas de los Ejecutivos de Cobranza Telefónica. * Cumplir con el plan de trabajo establecido cumpliendo con el número de monitoreo diarios. * Retroalimentar a Ejecutivos Telefónicos de cobranza y generar estrategias de mejora. **Requisitos:** --------------- * 1 año de experiencia como ejecutivo en call center cobranza * Experiencia de 6 meses mínimo: Analista de calidad contact center calibraciones, monitoreo de llamadas, en call center COBRANZA. * Certificado de preparatoria. * INE vigente. * Constancia de situación fiscal. * Excel intermedio. **Ofrecemos** ------------- * Sueldo base * Bonos / vales * Prestaciones de Ley desde el día uno de capacitación/contratación. * Contrato por tiempo indefinido. * Plan de crecimiento. * Transporte gratis de: * Metro el Rosario al call center. * Suburbano Tlalnepantla. **Horario y días de trabajo:** ------------------------------ * De lunes a viernes **MATUTINO** Y **VESPERTINO** * El sábado la jornada es rolada de 08am a 03:30 y / o de 12hrs a 8pm. * Domingo DESCANSO. Somos tu mejor OPCION, si cumples con los requisitos y experiencia postúlate, solo tengo un lugar.