Acerca de este puesto El rol de Ejecutivo de Cuenta gira en torno al éxito del cliente y la ejecución de ventas para México como territorio de ventas. El Ejecutivo de Cuenta es responsable de todos los ingresos entrantes y recurrentes provenientes de las cuentas asignadas. Es el punto principal de contacto para cualquier solicitud de servicio de capacitación del cliente. El enfoque consiste en responder rápidamente a las solicitudes del cliente por teléfono y correo electrónico para reservar con precisión su capacitación, a la vez que se actualiza la base de datos del CRM. El Ejecutivo de Cuenta coordina con los servicios de capacitación y ventas para ofrecer una experiencia de entrenamiento ideal, actuando como defensor interno del cliente y como experto temático para las cuentas mexicanas. Este puesto trabajará con RSM, México en visitas a instalaciones y revisiones de cuentas en ubicaciones de clientes. El candidato ideal estará centrado en el cliente, orientado al detalle y a procesos, altamente organizado, será capaz de prosperar en un entorno dinámico y sensible al tiempo, y podrá comunicarse eficazmente con clientes internos y externos tanto en español como en inglés. Este puesto tendrá un fuerte enfoque en impulsar la satisfacción del cliente mediante el aprovechamiento de relaciones internas para ayudar a lograr la retención de clientes.* Responsable de todas las reservas de ingresos, tanto por retención como por participación en la cartera, para cuentas mexicanas. Tiene la responsabilidad de la experiencia del cliente y actúa como enlace entre Ventas, Operaciones, Servicio al Cliente, Regulaciones y Archivos. Responsable de responder rápidamente a solicitudes para reservar ingresos dentro de la plataforma con información precisa y detallada que coincida con las preferencias del cliente. Asegura que las reservas se ingresen correctamente en el sistema y realiza seguimiento con los clientes respecto a cualquier cambio, pregunta o inquietud previos a la capacitación. * Supera objeciones del cliente y crea nuevas oportunidades de ingresos generando leads para que RSM los siga. Realiza seguimiento de tareas de retención renunciadas para asegurar que todas las posibles capacitaciones de clientes regresen a CAE. Alcanza metas mensuales, trimestrales y anuales de ingresos para México mediante esfuerzo decidido e independiente. * Comunica regularmente con los clientes asignados para desarrollar confianza. Se pone en contacto con el piloto o director de capacitación después del entrenamiento para recopilar comentarios inmediatos y asegurar la reserva del próximo año. Asesora a los clientes sobre próximas oportunidades de capacitación y les informa sobre las ofertas de CAE, destacando oportunidades de venta adicional en cada reserva. * Apoya actividades de ventas en plataformas definidas trabajando estrechamente con la Gerencia de Ventas y los Clientes como experto temático en su territorio asignado. Proporciona orientación sobre cursos sugeridos, disponibilidad de capacitación y conocimientos específicos de la plataforma. * Construye y mantiene relaciones con los clientes. Actúa como asesor de capacitación de confianza para los tomadores de decisiones mientras organiza sus necesidades de programación. * Resuelve inquietudes del cliente. Brinda la primera respuesta ante preocupaciones del cliente antes y después de la capacitación, buscando soluciones de forma independiente y haciendo incidencia en toda la empresa. Escala las inquietudes cuando sea necesario y se hace responsable hasta que se resuelvan. * Asegura que todos los informes, reservas y entradas en el CRM se realicen con precisión y a tiempo Conocimientos, Habilidades y Capacidades:* Título universitario deseable * 2\-5 años de experiencia relacionada con el trabajo Comunicarse con soltura en español e inglés* Conocimientos prácticos de la FAR Parte 91 * Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación * Contacto frecuente con clientes por teléfono y capacidad de comunicarse efectivamente * Orientado al servicio al cliente * Licencia de piloto deseable pero no obligatoria * Fuertes habilidades organizativas y de priorización múltiple de tareas * Sólidas habilidades de negociación * Buenas habilidades de escucha * Capacidad de viajar a las ubicaciones de los clientes según sea necesario * Experiencia en departamentos de vuelo corporativos y/o operadores charter deseable * Conocimiento y experiencia con departamentos de vuelo corporativos mexicanos y/o operadores charter Deseable* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Tipo de puesto Regular CAE agradece a todos los solicitantes por su interés. Sin embargo, solo se contactará a aquellos cuyo perfil y experiencia coincidan con los requisitos del puesto. Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades*CAE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido a proporcionar oportunidades de empleo iguales a todos los solicitantes y empleados sin importar raza, nacionalidad, color, religión, sexo, identidad y expresión de género, orientación sexual, discapacidad, neurodiversidad, condición de veterano, edad u otras características protegidas por leyes locales.**Si no se ve reflejado completamente en todos los requisitos del puesto listados en la publicación, aún así le animamos a comunicarse y postularse. En CAE, todos son bienvenidos a contribuir a nuestro éxito. Los solicitantes que necesiten adaptaciones razonables deben contactar a su reclutador en cualquier momento del proceso de selección. Si necesita ayuda para enviar su solicitud debido a tecnología asistiva incompatible o una discapacidad, contáctenos en* CAECarrieres\-Careers@cae.com