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Resumen: Buscamos profesionales centrados en el cliente para brindar soporte a panelistas, gestionar tickets y revisar el contenido de video enviado por los usuarios en cuanto a calidad y cumplimiento de las directrices. Aspectos destacados: 1. Destacan en la resolución de problemas y prosperan en un entorno acelerado 2. Apasionados por un servicio excepcional y la garantía de calidad de video 3. Colaboran con investigadores de UX y con TechOps para operaciones sin interrupciones **Este es un puesto completamente remoto bajo contrato.** Buscamos profesionales orientados al detalle y centrados en el cliente, que destaquen en la resolución de problemas y prosperen en un entorno acelerado. Si está apasionado por un servicio excepcional, la garantía de calidad de video y el trabajo en equipo colaborativo, este puesto es para usted. **Responsabilidades clave:** Soporte a panelistas y gestión de tickets * Supervisar y gestionar los tickets de soporte entrantes mediante HubSpot. * Actuar como punto de contacto principal para los panelistas, con una comunicación oportuna y profesional. * Diagnosticar problemas, derivar casos complejos y garantizar su resolución en tiempo adecuado. * Documentar todas las interacciones en HubSpot e identificar tendencias para mejorar la experiencia de los panelistas. Revisión y validación de la calidad del video * Revisar el contenido de video enviado por los usuarios en cuanto a claridad, precisión y cumplimiento de las directrices. * Identificar problemas como mala resolución, grabaciones incompletas o desincronización entre audio y video. * Asegurar que las entregas cumplan con los estándares de accesibilidad y de investigación antes de su aprobación. * Registrar los problemas en JIRA/Trello y colaborar con Operaciones de UX en su resolución. Mejora de procesos y colaboración * Perfeccionar los estándares de calidad de video y los procesos de soporte. * Colaborar con investigadores de UX y con TechOps para operaciones sin interrupciones. * Proponer mejoras en automatización y auto-servicio. **Requisitos** * Se requiere experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales. * Experiencia de 2+ años en soporte a clientes o panelistas, control de calidad de video o funciones relacionadas. * Conocimiento de sistemas CRM/sistemas de tickets (se prefiere HubSpot). * Gran atención al detalle para la revisión de audio/video. * Excelente dominio del inglés escrito y hablado. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos.
