Resumen del Puesto: Doble Cinco busca un Customer Experience Senior con enfoque en UX/UI para diseñar, optimizar y estandarizar experiencias integrales para usuarios, clientes y candidatos, asegurando consistencia y eficiencia. Puntos Destacados: 1. Diseño y optimización de experiencias integrales para usuarios y clientes. 2. Colaboración en diseño de experiencias y productos digitales UX/UI con Figma. 3. Enfoque en mejora continua basada en datos y metodologías ágiles. Doble Cinco cuenta con una posición como Customer Experience Senior con enfoque en UX/UI para Misión Diseñar, optimizar y estandarizar experiencias integrales para usuarios, clientes y candidatos en las distintas marcas del Grupo, asegurando consistencia, eficiencia y diferenciación El rol combina Customer Experience (CX) con ejecución sólida en UX y UI, abarcando investigación, mapeo de journeys, diseño de interfaces, pruebas con usuarios y mejora continua basada en datos, alineado a estrategias transversales (marketing, producto, automatización, reclutamiento, etc) Este rol es clave para garantizar que todas las interacciones con las marcas del grupo sean claras, atractivas, consistentes y sin fricciones, con orientación a resultados y enfoque en engagement **Funciones:** Mapear la experiencia del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora. Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico). **Diseñar experiencias y productos digitales UX/UI:** wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia. Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual. Mejorar la experiencia integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención. Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua. Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post\-lanzamiento. Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa. **Habilidades:** metodologías ágiles (Scrum/Kanban) Herramientas de diseño (Sketch, Figma) Análisis de datos Conocimiento de Design Thinking analítica UX Evaluación de experiencia de usuario Investigación de usuarios Dominio de Figma, (deseable) Adobe XD, Illustrator, Miro, N HTML/CSS básico Metodologías de diseño centrado en el usuario Colaboración con equipos de desarrollo Prototipado Diseño de interfaces intuitivas Conocimientos de usabilidad Pensamiento crítico Colaboración Creatividad Empatía Comunicación Requisitos **Nivel de estudios:** Licenciatura, Lic. Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería **Estatus académico:** Titulado **Experiencia en el área:** Arte y diseño **Con especialidad:** User Experience, User Interface **Ofrecemos:** **Sueldo:** $25,000 MXN \- $30,000 MXN Bruto por Mes **Jornada laboral:** De lunes a viernes **Modalidad:** Presencial **Horario:** 8am a 5pm **Tipo de contrato:** Contrato indefinido **Prestaciones:** Prestaciones de ley