Resumen: Este Especialista en Soporte actúa como un experto técnico de alto nivel para los socios automotrices, solucionando problemas de equipos de prueba de baterías y gestionando casos de soporte con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y habilidades electro-mecánicas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de producto de clase mundial a los socios automotrices. 2. Convertirse en experto en la materia para equipos de prueba de baterías automotrices. 3. Colaborar con departamentos internos para resolver problemas complejos de los clientes. **ESPECIALISTA EN SOPORTE** **(Soporte Técnico)** **Chihuahua, MX** **$40,000 \- $55,000/mes (MXN)** El Especialista en Soporte es un experto técnico de alto nivel que actúa como contacto de Nivel 1 para nuestros socios automotrices. Será el experto técnico principal para la solución de problemas de nuestros equipos de prueba y diagnóstico de baterías automotrices. El Especialista iniciará y asumirá la responsabilidad de los casos de soporte y los seguirá hasta su resolución, cierre o reasignación a otra persona o departamento. Este puesto requiere una persona con mentalidad orientada a la resolución de problemas, sólidas habilidades electro-mecánicas y capacidad para colaborar transversalmente entre departamentos, utilizando todos los recursos disponibles para resolver los problemas. **UN DÍA EN LA VIDA DEL ESPECIALISTA:** * Brindar soporte técnico de producto de clase mundial a las solicitudes de nuestros clientes por teléfono y correo electrónico en un centro de llamadas de soporte técnico de alto volumen * Adquirir y mantener conocimientos técnicos sobre los productos y convertirse en experto en la materia para los productos Midtronics * Solucionar problemas técnicos relacionados con los productos con los clientes mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos * Contar con experiencia previa en el sector automotriz o comprensión de los vehículos y la industria automotriz * Registrar y gestionar casos de soporte, autorizaciones de devolución de materiales (RMA) e información del cliente en el sistema empresarial * Trabajar directa y colaborativamente con diversos departamentos internos para resolver y/o escalar inquietudes o problemas de los clientes, cumpliendo con los plazos establecidos * Capacidad para reproducir los problemas reportados por los clientes y escalarlos mediante el sistema de tickets Jira * Aptitud técnica para guiar remotamente a los clientes en la obtención de registros desde las herramientas * Capacidad para utilizar Android Studio y FileZilla para descargar registros de datos * Otros proyectos asignados por el Gerente o el Líder del Equipo **REQUISITOS:** * Experiencia de 3\-5 años brindando soporte técnico en un entorno profesional, experiencia técnica comparable en un campo afín o una combinación de ambas * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título técnico o de ingeniería es un plus * Aptitud técnica, incluida la capacidad de comprender e interpretar documentación técnica, flujos de pantalla de producto, listas de materiales (BOM) de ingeniería, manuales de piezas y, posteriormente, la capacidad de explicar claramente dicha información para resolver un problema específico del cliente * Excelentes habilidades interpersonales, escritas y orales de comunicación * Excelentes habilidades de escucha y capacidad para formular preguntas profundas, comprender inquietudes y superar obstáculos u objeciones * Debe poseer una actitud profesional y amable, y ser capaz de establecer rápidamente una relación de confianza con los clientes por teléfono * Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos software o cambios empresariales * Excelente atención al detalle y precisión * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varios proyectos simultáneamente **LO QUE OFRECEMOS:** Beneficios integrales de salud médica, dental y visual; seguro de vida; fondo de ahorro; cupones para alimentos; subsidio tecnológico; generoso tiempo libre remunerado y calendario de días festivos pagados por la empresa; reembolso para educación continua y el 50 % del costo de los libros de texto; y más. **ACERCA DE NOSOTROS:** Midtronics es una empresa de rápido crecimiento con un equipo directivo dinámico, apasionado e innovador. A medida que el mundo se esfuerza por reducir las emisiones de carbono y mejorar la seguridad vehicular, la rápida evolución de la industria del transporte —desde la electrificación y la conectividad hasta los vehículos autónomos— convierte a Midtronics en un socio comprometido con el desarrollo de soluciones superiores de gestión de baterías para enfrentar esos desafíos tan emocionantes en los próximos años.