Resumen del Puesto: El Supervisor de Social Care lidera un equipo de atención al cliente digital en redes sociales, optimizando operaciones y garantizando la reputación de la marca. Puntos Destacados: 1. Liderar un equipo operativo en un entorno digital dinámico 2. Influir en la mejora continua de procesos y desarrollo de talento 3. Colaborar estrechamente con áreas clave y agencias externas Country Mexico Working Schedule Temporary Work Arrangement Hybrid Posted Date 13\-Feb\-2026 Job ID 15378 ### **Description and Requirements** *Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora \# 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.* **The Team You Will Join** Formarás parte del área de MKT Communications dentro de MetLife México, específicamente del equipo de Social Care. Este equipo es responsable de gestionar la atención y conversación con clientes a través de redes sociales y canales digitales, asegurando interacciones oportunas, empáticas y alineadas a la identidad de la marca. El área juega un rol clave en la reputación corporativa, la experiencia del cliente y la fidelización, actuando como un punto de contacto estratégico entre la marca y los usuarios. **The Opportunity** El **Supervisor de Social Care** es responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de atención al cliente en canales digitales y redes sociales, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de KPIs y los estándares de reputación de MetLife en **México**. Esta es una oportunidad emocionante para liderar un equipo operativo en un entorno digital dinámico, con alto impacto en la experiencia del cliente y la percepción de la marca. La posición permite influir directamente en la mejora continua de procesos, el uso estratégico de herramientas digitales y el desarrollo de talento, además de participar en la gestión de crisis y picos de conversación en redes sociales. El éxito en este rol requiere **liderazgo operativo y pensamiento analítico**. El **Supervisor** es responsable de asegurar la excelencia en la atención digital y de impulsar la evolución del equipo mediante capacitación continua y optimización de procesos. Colaborarás estrechamente con áreas como **UNE, Customer Experience, Transformación, Producto, PR y agencias externas**, en un entorno donde cada contribución es valorada y cada perspectiva es escuchada. **How You’ll Help Us Build a Confident Future (Key Responsibilities)** * **Liderar** el equipo de Social Care, guiando su desempeño diario para asegurar interacciones empáticas, profesionales y alineadas al tono de marca. * **Crear** estrategias de atención digital y planes de capacitación continua enfocados en manejo de crisis, comunicación efectiva y uso de herramientas digitales. * **Gestionar** la ejecución de protocolos de atención, el cumplimiento de SLA y los indicadores clave como satisfacción del cliente y tiempos de respuesta. * **Liderar** la priorización y escalamiento de casos complejos, asegurando una resolución eficiente y oportuna. * **Fomentar** al talento del equipo mediante feedback constante, seguimiento de desempeño y acciones de motivación que fortalezcan el clima laboral. * **Coordinar** con áreas internas y proveedores externos (Sprinklr, Blip, agencias de PR) para garantizar coherencia en mensajes y óptimo funcionamiento de las plataformas. **What You Need to Succeed (Required Qualifications)** * **Licenciatura** en Comunicación, Mercadotecnia, Administración o carrera afín, aplicada a la gestión de equipos y atención al cliente digital. * **Conocimientos amplios en Sprinklr**, para la gestión, monitoreo y análisis de interacciones en redes sociales. * **Experiencia en CRMsBlip (WhatsApp / Chatbot)**, para la coordinación y alineación de respuestas automatizadas y atención conversacional. * **Habilidades de liderazgo y toma de decisiones**, con enfoque en resolución de problemas y gestión bajo presión. * **Orientación al servicio y empatía**, con fuerte compromiso hacia la experiencia del cliente. **What Can Give You an Edge (Additional Skills)** * Experiencia sugerida de **3 a 5 años** en atención al cliente digital, social care o customer experience. * Conocimiento en **análisis de KPIs y reporteo**, para la generación de insights accionables y mejora continua. * **Capacidad de adaptación y resiliencia**, para gestionar picos de demanda, campañas y situaciones de crisis. * **Habilidad para motivar y desarrollar equipos diversos**, fomentando autonomía, colaboración y alto compromiso. **Beneficios que Ofrecemos** Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más! **Acerca de MetLife** Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales \- Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro \- estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es \#AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros! At MetLife, we are committed to fostering diversity among employees, through non\-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, HIV and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.