**Sobre nosotros**: FloWater, reconocida por la revista INC. Magazine como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos, ha estado redefiniendo el futuro del agua potable desde su fundación hace más de 10 años. Lo hacemos transformando el agua corriente ordinaria en agua potable premium, ultra purificada y de excelente sabor, que los consumidores aman y confían. Tras casi una década de crecimiento extraordinario y varios años de colaboración con Bluewater como inversor estratégico, en 2022 FloWater se fusionó con Bluewater, líder global en agua potable con sede en Estocolmo, y ahora forma parte de un movimiento y plataforma mundiales de soluciones de purificación de agua que algún día reinventarán por completo la industria del agua. FloWater se encuentra actualmente en proceso de integración como división del Grupo Bluewater (específicamente Bluewater Norteamérica). Durante este proceso de transición, observará enlaces y direcciones de correo electrónico tanto de Bluewater como de FloWater. **Misión y resultados**: El técnico de instalación y servicio en campo realizará instalaciones, dará servicio a las estaciones de recarga y cambiará filtros de forma eficiente y correcta para crear una experiencia excepcional para el cliente. Una interacción profesional sólida con el cliente es fundamental, ya que esta función interactúa diariamente con numerosos clientes. **Candidatos ideales**: Cuenta con 1–3 años de experiencia en soporte al cliente, coordinación de servicios o funciones operativas dentro de un entorno dinámico y de alto volumen. Es altamente organizado, orientado al detalle y capaz de gestionar de principio a fin un proceso completo, con seguimiento riguroso y sentido de responsabilidad. Comunica con confianza con clientes estadounidenses mediante teléfono y correo electrónico, maneja objeciones de forma profesional y brinda un excelente servicio al cliente. Colabora eficazmente entre distintas funciones y utiliza datos y sistemas para hacer un seguimiento del progreso, mantener registros precisos y lograr resultados. **Responsabilidades y funciones**: * Gestionar de principio a fin la ejecución del programa anual de cambio de filtros de FloWater en más de 10 000 clientes con sede en Estados Unidos. * Actuar como único punto de responsabilidad ante los clientes cuyo servicio está vencido o se aproxima a su ventana de servicio de 12 meses. * Mantener una visión actualizada de los cambios de filtro próximos, vencidos y pendientes. * Contactar proactivamente a los clientes mediante teléfono, correo electrónico y herramientas internas para programar los cambios de filtro requeridos. * Realizar un seguimiento persistente hasta que el servicio se complete o se logre un resultado claro. * Investigar e identificar contactos actualizados (mediante búsquedas en Google) cuando los contactos principales no responden o ya no trabajan en la empresa. Actualizar la base de datos con los contactos vigentes y eliminar los antiguos. * Coordinar internamente con los equipos de Servicio, Programación y Gestión de Cuentas para garantizar la ejecución. * Mantener registros precisos en el CRM y en los registros de servicio (contactos, intentos de contacto, estado, resultados). * Hacer un seguimiento de métricas de conversión: tamaño de la lista pendiente, efectividad de los contactos, tasas de finalización, promedio de días vencidos, etc. * Identificar problemas recurrentes, objeciones o brechas en los procesos y reportarlos a la dirección. * Detectar oportunidades para mejorar la frecuencia de los contactos, los mensajes y las vías de escalación. **Competencias del candidato**: * 1–3 años de experiencia en soporte al cliente, coordinación de servicios o funciones operativas. * Título de educación secundaria o equivalente; título universitario preferible. * Competencia en MS Office y Gmail (Zendesk y NetSuite son un plus). * Experiencia en soporte al cliente; manejo de casos de escalación y tiempos de respuesta exigentes. * Capacidad para comunicarse con comodidad con clientes estadounidenses. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) en inglés. * **Debe estar en condiciones de viajar ocasionalmente a Estados Unidos.** **Remuneración**: Se trata de un **puesto de contratista**, con una remuneración mensual de **1 600 a 1 800 USD**, según la experiencia. El puesto incluye una ayuda mensual para gastos médicos de **150 USD**, 12 días de vacaciones pagadas al año y todos los días festivos estadounidenses observados por los empleados de FloWater con sede en territorio estadounidense. **Nuestro compromiso**: FloWater cree que podemos rendir al máximo cuando podemos ser auténticos. Nos esforzamos por crear una cultura que celebre nuestras diferencias y apoye la diversidad, generando un entorno laboral equitativo e inclusivo para todas las personas. FloWater no practica discriminación y ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y solicitantes, independientemente de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad u expresión de género, edad, estado civil, embarazo, condición de veterano, información genética o discapacidad.