**Descripción de la empresa** La visión de IKEA es crear una vida cotidiana mejor para la mayoría de las personas. Lo hacemos ofreciendo una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que puedan acceder a ellos el mayor número posible de personas. Estamos decididos a llevar un poco de Suecia a México. **Descripción del puesto** **Propósito del puesto:** * Responsable de garantizar que la ejecución del servicio se realice en el momento adecuado, con la calidad adecuada y al costo más bajo posible. * Supervisar las operaciones diarias de los proveedores. * Realizar manualmente el seguimiento de los números de seguimiento en el sistema del proveedor para poder procesar los servicios hasta que el proveedor esté completamente integrado en nuestro sistema. * Apoyar a las tiendas y otras unidades comerciales para cumplir con los requisitos de los clientes relacionados con la oferta de servicios de IKEA. **Responsabilidades del puesto:** * Generar informes diarios para uso interno o externo. * Responder a las solicitudes de los clientes con sentido de urgencia. * Supervisar todas las operaciones en campo cuando sea necesario. * Seguimiento diario con los proveedores de órdenes de servicio (paquetería, transporte por camión, montaje, devoluciones, servicios adicionales, B2B, franjas horarias) para garantizar la prestación de los servicios. * Seguimiento diario de pedidos especiales y colaboración estrecha con las áreas internas de B2B y el centro de planificación para garantizar la prestación adecuada de los servicios. * Optimizar procesos para asegurar mejoras continuas en los servicios. * Programar reuniones mensuales con los proveedores de servicios de transporte (TSP) para brindar retroalimentación. * Trabajar estrechamente con el equipo de Relaciones con Clientes (CR) de las tiendas IKEA, el equipo de Salida del MCDC y el Centro de Contacto con el Cliente para proporcionar soluciones y fomentar un entorno de trabajo en equipo centrado en la experiencia del cliente. **Requisitos** **Motivación:** * Los valores de IKEA reflejan verdaderamente los valores personales. * Deseo de contribuir a una experiencia de compra positiva para nuestros clientes organizando los servicios de tal manera que se entregue la calidad y/o cantidad adecuada en el momento adecuado. * Debe tener iniciativa para resolver problemas y proponer mejoras en el trabajo cotidiano. * Pasión por la logística y por trabajar en un entorno minorista dinámico y en constante cambio. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. **Conocimientos:** * Conocimientos avanzados del software MS Excel. * Buenas habilidades analíticas y de seguimiento. * Capacidad para comprender, procesar y resumir grandes volúmenes de datos de forma sencilla. * Experiencia relevante en transporte, adquisición de servicios y operaciones. * Conocimientos generales sobre cadenas de suministro y demandas y procesos logísticos. * Experiencia tratando con socios comerciales externos. * Experiencia previa en almacenamiento es un plus. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Conocer, comprender e integrar los ocho Valores Clave de IKEA en mis interacciones con los equipos de tienda y oficina de servicios, así como con otras partes interesadas. **Capacidades:** * Liderazgo * Enfoque en el cliente * Interacción y presentación * Análisis e interpretación * Negociación * Mejora **Información adicional** Este puesto está ubicado en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una oportunidad única de formar parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrás la posibilidad de romper barreras e influir en la dirección de IKEA en México. Todo ello dentro de una cultura empática y abierta, donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y actuamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen las oportunidades y el crecimiento sigue. **¡Si te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate aquí!** https://www.ikea.com/mx/es/