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Resumen: El Líder del equipo de reparaciones y mantenimiento gestionará a profesionales del mantenimiento, impulsará la excelencia operativa y garantizará reparaciones de alta calidad y la satisfacción del cliente dentro del mantenimiento residencial. Aspectos destacados: 1. Gestionar un equipo de profesionales de mantenimiento de alto rendimiento 2. Impulsar la excelencia operativa en la ejecución del mantenimiento 3. Garantizar la calidad y una experiencia positiva para el cliente **Líder del equipo de reparaciones y mantenimiento** en Evernest **DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA**Evernest es una empresa inmobiliaria y de gestión de propiedades de servicio completo con presencia nacional y una reputación sobresaliente. Operamos en más de 50 mercados en Estados Unidos y gestionamos más de **19.000 viviendas**. Nuestro objetivo es escalar hasta **250.000 viviendas para 2030**, y estamos construyendo un equipo operativo de clase mundial para lograrlo. Nuestra división de Servicios Inmobiliarios desempeña un papel fundamental al ofrecer servicios de mantenimiento fiables y de alta calidad a nuestros clientes y residentes. Combinamos experiencia local, sistemas sólidos y análisis basados en datos para mejorar la calidad del servicio, reducir costos y brindar una experiencia excepcional a nivel nacional. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** El **Líder del equipo de reparaciones y mantenimiento** supervisará a un equipo de profesionales del mantenimiento que coordinan y ejecutan reparaciones, solicitudes de servicio y proyectos de mantenimiento en múltiples mercados estadounidenses. Este líder gestionará el desempeño diario, priorizará eficazmente el trabajo y garantizará que las reparaciones se completen a tiempo, a un costo justo y con resultados de alta calidad. El candidato ideal posee sólidas habilidades de gestión, pensamiento crítico y resolución de problemas, además de amplia experiencia en operaciones de mantenimiento de **viviendas unifamiliares en alquiler (SFR)** o mantenimiento residencial. **RESPONSABILIDADES** * **Gestionar un equipo de alto rendimiento** + Será responsable de capacitar y gestionar a los miembros del equipo para lograr la excelencia operativa. Participará en la contratación y desarrollo de su equipo. Tendrá entre 5 y 8 reportes directos y supervisará las reparaciones y el mantenimiento de aproximadamente 3.000 viviendas. + Realizar revisiones periódicas, establecer objetivos claros y ayudar a los miembros del equipo a desarrollarse en sus funciones. + Establecer altas expectativas y liderar a su equipo para cumplirlas. * **Impulsar la excelencia operativa** + Supervisar la ejecución diaria del mantenimiento, asegurando que las órdenes de trabajo se completen con precisión y eficiencia. + Identificar y resolver desafíos procesales para mejorar la velocidad, la calidad y la comunicación. + Colaborar con equipos multifuncionales (Despacho, Gestión de proveedores, Operaciones) para garantizar transiciones fluidas y resultados consistentes. + Proporcionar una comprensión profunda del mantenimiento y las reparaciones de viviendas unifamiliares. * **Aprovechar a los técnicos internos** + Ampliar y optimizar las operaciones internas de técnicos de mantenimiento de Evernest para aumentar la capacidad, la utilización y la rentabilidad. + Impulsar el desempeño de los técnicos, garantizando una mano de obra de alta calidad, una comunicación sólida y responsabilidad. * **Garantizar la calidad y la experiencia del cliente** + Fomentar una cultura de «acertar a la primera», que enfatice la artesanía, la claridad y las actualizaciones proactivas. + Supervisar la calidad, resolver escalaciones y mejorar continuamente la satisfacción del cliente y de los residentes. * **Gestionar costos y desempeño de proveedores** + Seguimiento de los gastos de mantenimiento, identificación de tendencias y apoyo a iniciativas destinadas a mejorar la eficiencia y controlar los costos. + Construir y mantener relaciones sólidas con proveedores para garantizar coherencia en precios, calidad y servicio. + Apoyar el uso del catálogo de precios, estándares y herramientas tecnológicas de Evernest en los mercados asignados. **REQUISITOS** * **Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales (escritas y verbales).** * **Valores fundamentales de Evernest.** * **3 años o más de experiencia** en operaciones de mantenimiento inmobiliario o construcción, preferiblemente dentro del sector de **viviendas unifamiliares en alquiler (SFR)**. * Experiencia comprobada en gestión, **contratación, capacitación y desarrollo de equipos** en un entorno operativo. * Conocimiento sólido de procesos y flujos de trabajo de mantenimiento, así como de gestión de proveedores. * Capacidad para trabajar con tecnología y análisis de datos; habilidad para utilizar paneles de control y sistemas para supervisar el desempeño del equipo. * **Resolución de problemas mediante el análisis de causas raíz** — Ir más allá de los problemas superficiales para identificar brechas subyacentes en procesos o capacitación. * **Toma de decisiones basada en datos** — Utilizar información para tomar decisiones equilibradas y oportunas. * **Priorización bajo presión** — Capacidad para determinar rápidamente qué es lo más importante cuando todo parece urgente. * **Confianza en la toma de decisiones** — Equilibrar velocidad y calidad, actuando con decisión incluso con información incompleta. * **Comunicación clara y concisa** — Explicar temas complejos de forma sencilla a audiencias no técnicas. * **Adaptabilidad** — Desarrollarse con éxito ante el cambio, nuevas tecnologías y prioridades cambiantes. * **Mentalidad de propietario** — Tratar el negocio como propio: asumir plena responsabilidad por los resultados. **Requisitos mínimos adicionales para unirse a nuestro equipo:** * **256 GB de almacenamiento y 8 GB de RAM. Procesador: Core i5 o superior (*****Preferiblemente portátil*****).** * Internet rápido: velocidad mínima de descarga y subida de 50 Mbps (se realizarán pruebas de velocidad en vivo). * 1 monitor externo (***Se prefieren 2 monitores externos***) * Cámara web * Auriculares * Espacio de trabajo silencioso **LO QUE OFRECEMOS** * **Trabajo completamente remoto**: Este es un puesto 100 % desde casa, que le brinda flexibilidad, comodidad y equilibrio entre la vida laboral y personal que ofrece el trabajo remoto. * **Aprendizaje y crecimiento ilimitados**: Disfrute de un desarrollo continuo mediante sesiones semanales de formación para toda la empresa diseñadas para apoyar tanto su crecimiento personal como profesional. Su progresión importa, y nosotros invertimos en ella. * **Una cultura centrada en las personas**: Conéctese directamente con nuestro CEO y equipo directivo durante sesiones semanales de preguntas y respuestas para toda la empresa: un espacio para hacer preguntas, compartir ideas y ser reconocido. * **Innovación en el núcleo**: Participe en reuniones semanales de equipo centradas en la mejora de procesos, la colaboración y la resolución de desafíos reales. Sus ideas impulsan nuestra evolución, y su voz realmente importa. * **Una cultura impulsada por la retroalimentación**: Experimente un entorno de apoyo y orientado al crecimiento, con reuniones individuales mensuales diseñadas para proporcionar retroalimentación, estímulo y trayectorias claras de desarrollo. * **Tiempo libre significativo**: Disfrute de licencia remunerada (*PTO*, por sus siglas en inglés) acumulable + 8 días festivos pagados por la empresa y 2 días festivos variables que puede usar en los momentos que más le importen — porque el equilibrio es esencial. * **Bono navideño**: Ofrecemos un *bono navideño* anual cada diciembre, equivalente a un máximo de 80 horas de salario. Este monto puede ser prorrateado si ha estado con nosotros menos de un año. * **Compensación por incentivos**: Nuestro programa de bonos por incentivos está diseñado para recompensar el desempeño, apoyar el logro de metas y alinear las contribuciones individuales con los objetivos de Evernest. Las estructuras de bonos varían según el departamento y pueden actualizarse según las necesidades de la empresa (*Los detalles específicos se compartirán durante su incorporación*). **VALORES FUNDAMENTALES** *Para ser considerado para este puesto, debe conectar profundamente con los valores fundamentales de la empresa Evernest:* **Ganar juntos** — Sin sacrificar nuestras creencias fundamentales, siempre pondremos primero al Equipo (nuestros propietarios, nuestros residentes y nosotros mismos). Individualmente, solo podemos lograr tanto; como equipo, todos pueden alcanzar —y superar— sus metas. **Hacer lo correcto** — Siempre seremos honestos entre nosotros, con nuestros residentes y con nuestros propietarios. Operamos una empresa de gestión de propiedades basada en la verdad, con altos niveles de responsabilidad, independientemente de cómo nos afecte individualmente o como empresa. **Asumir los resultados** — Nos esforzaremos continuamente por encontrar la mejor manera de servir a nuestros propietarios mediante actualizaciones frecuentes de nuestros procesos, empujándonos constantemente a no quedarnos estancados ni aceptar el statu quo. Estamos decididos a revolucionar esta industria. **Asumir el esfuerzo** — Desde apenas 30 viviendas hasta casi 15.000 actualmente, ha requerido una cantidad extrema de dedicación y perseverancia para hacer crecer a Evernest. Creemos que esto beneficia a nuestros clientes, porque estamos comprometidos con lo que sea necesario para alquilar su vivienda a un inquilino debidamente calificado, cobrar el alquiler, comunicarnos eficazmente y gestionar los procesos cotidianos que le mantienen satisfecho. **Crecer diariamente** — Nuestro equipo de profesionales se compromete con disciplinas diarias tanto dentro como fuera de la oficina. Los hábitos positivos que creamos en la vida impactan a nuestra empresa y a nuestros clientes. No es un negocio fácil, y no hay sustituto para los hábitos disciplinados si desea seguir teniendo éxito. #ind123
