Resumen: El Defensor del Programa de Incorporación de Productos ayuda a los clientes del primer año a incorporarse con éxito a los nuevos productos y recursos formativos de Thomson Reuters mediante contactos proactivos por teléfono y correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Impartir el Programa de Incorporación de Productos y fomentar relaciones con los clientes 2. Actuar como punto de contacto principal durante el programa de incorporación 3. Coordinar a los colaboradores internos para resolver problemas de forma oportuna **Defensor del Programa de Incorporación de Productos** ¿Le entusiasma la posibilidad de aportar su experiencia a una empresa de clase mundial líder en el mercado tanto en contenidos como en tecnología? Si es así, ¡lo estamos buscando! ¡Únase a nuestro equipo! El Defensor del Programa de Incorporación de Productos se encarga de ayudar a los clientes del primer año a tener una experiencia exitosa de incorporación al iniciar el uso de sus nuevos productos y recursos formativos de Thomson Reuters. Esto incluye contactos proactivos por teléfono y/o correo electrónico para ayudar a una firma a alcanzar hitos clave de incorporación y aumentar la adopción del producto. **Acerca del puesto** En esta oportunidad como **Defensor del Programa de Incorporación de Productos**, usted: * Impartirá el Programa de Incorporación de Productos y fomentará relaciones con los clientes del primer año * Asegurará el éxito de los clientes mediante una llamada telefónica inicial de incorporación y revisiones periódicas para evaluar el avance respecto a los hitos de incorporación, así como para incrementar la adopción del producto mediante los recursos formativos * Actuará como punto de contacto principal (por teléfono y/o correo electrónico) durante el programa de incorporación * Coordinará a los colaboradores internos pertinentes para resolver problemas de forma oportuna y adecuada * Cumplirá con los objetivos de desempeño **Acerca de usted** Es un candidato idóneo para este puesto si su experiencia incluye: * 1 a 3 años de experiencia laboral en un entorno de servicio al cliente o experiencia relevante * Título universitario o experiencia equivalente * Preferiblemente, conocimientos sobre los productos de software de Thomson Reuters para Impuestos y Contabilidad * Excelentes habilidades analíticas, de toma de decisiones, gestión del tiempo y multitarea, con capacidad para autorregularse y mantenerse motivado en un entorno dinámico y de alta presión * Fuertes habilidades para construir relaciones con diversos perfiles dentro de una firma, incluidos los departamentos de TI, personal y socios directivos, junto con sólidas capacidades de colaboración, comunicación y trabajo en equipo Disposición para aprender nuevos procesos y habilidades con el fin de mejorar la experiencia del cliente, sobresalir en un entorno de tutoría entre pares y brindar retroalimentación constructiva. * **Para postularse, cargue su currículum actualizado en inglés.** **Ubicación: CDMX** **\#LI\-DD3** ------------- **¿Qué le ofrece esto?** * **Modelo híbrido de trabajo:** Hemos adoptado un entorno flexible de trabajo híbrido (2 a 3 días por semana en la oficina, según el puesto) para nuestros roles con base en oficina, garantizando al mismo tiempo una experiencia fluida que esté conectada tanto digital como físicamente. * **Flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal:** Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudarle a gestionar sus responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a su familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para renovarse y recargar energías. Esto complementa nuestros acuerdos flexibles de trabajo, incluido el trabajo desde cualquier lugar hasta por 8 semanas al año, lo que permite a los empleados lograr un mejor equilibrio entre su vida laboral y personal. * **Desarrollo y crecimiento profesional:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestros talentos para enfrentar los retos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestros programas Grow My Way y nuestro enfoque centrado en las habilidades garantizan que cuente con las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro impulsado por la inteligencia artificial. * **Beneficios competitivos en el sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental remunerados a nivel corporativo, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para jubilación, reembolso de matrícula universitaria, programas de incentivos para empleados y recursos destinados al bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura:** Reconocida a nivel mundial y galardonada por su reputación en materia de inclusión y sentido de pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre vida laboral y personal, entre otros aspectos. Vivimos conforme a nuestros valores: Obsesionarnos con nuestros clientes, Competir para ganar, Cuestionar (su) pensamiento, Actuar rápido / Aprender rápido y Más fuertes juntos. * **Impacto social:** Genere un impacto en su comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días remunerados anuales para realizar labores de voluntariado y oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). * **Generar un impacto real en el mundo:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, contribuimos al mantenimiento del estado de derecho, al impulso de la actividad comercial, a la identificación de actores inadecuados, a la difusión de hechos verificados y a la provisión de información fiable e imparcial a personas de todo el mundo. **Acerca de nosotros** Thomson Reuters orienta el camino hacia adelante al reunir los contenidos y tecnologías de confianza que las personas y las organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Servimos a profesionales del ámbito jurídico, fiscal, contable, de cumplimiento normativo, gubernamental y periodístico. Nuestros productos combinan software altamente especializado y conocimientos expertos para empoderar a los profesionales con los datos, la inteligencia y las soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias de confianza. Contamos con el talento de 26 000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y desarrollarse profesionalmente en entornos laborales flexibles. En un momento en que la objetividad, la exactitud, la imparcialidad y la transparencia están siendo cuestionadas, consideramos nuestra obligación perseguirlas. ¿Le parece emocionante? Únase a nosotros y ayude a dar forma a las industrias que impulsan a la sociedad hacia adelante. Como empresa global, confiamos en los antecedentes, perspectivas y experiencias únicos de todos nuestros empleados para alcanzar nuestros objetivos comerciales. Para asegurar esto, buscamos talento calificado y competente en todas nuestras operaciones en todo el mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluido el embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, ciudadanía, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida según la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser una Empresa de Igualdad de Oportunidades en el Empleo que ofrece un entorno libre de drogas. También realizamos ajustes razonables para personas con discapacidades calificadas y para quienes profesan creencias religiosas sinceras, de conformidad con la ley aplicable. Más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable aquí. Más información sobre cómo protegerse contra ofertas de empleo fraudulentas aquí. Más información sobre Thomson Reuters está disponible en thomsonreuters.com