Resumen: Este es un rol de 'jugador-entrenador' que lidera un subequipo de Gestores de Éxito del Cliente, impulsa los ingresos, mejora las relaciones con los clientes y fomenta la adopción del producto. Aspectos destacados: 1. Liderar y mentorizar un subequipo de Gestores de Éxito del Cliente y Asociados 2. Impulsar los ingresos, mejorar la adopción del producto y potenciar la experiencia del cliente 3. Rol definitivo de 'jugador-entrenador' dentro de la función de Éxito del Cliente y un excelente escalón para el éxito gerencial En este puesto, será responsable de liderar y gestionar un subequipo de Gestores de Éxito del Cliente y/o Asociados, así como de liderar los ingresos del subequipo en la región. Como Responsable, ayudará al equipo a gestionar una cartera de clientes e impulsar cambios adicionales para mejorar las relaciones y la adopción de productos y servicios. Este es el rol definitivo de 'jugador-entrenador' dentro de la función de Éxito del Cliente y un excelente escalón para el éxito gerencial. **Como Responsable de Éxito del Cliente en Smartly, usted** * Liderará y gestionará positivamente un subequipo de Gestores de Éxito del Cliente y/o Asociados en la región para alcanzar su máximo potencial. * Mentorizará a los miembros del subequipo y supervisará su rendimiento diario y su compromiso. * Asumirá la responsabilidad de los ingresos del subequipo, la adopción de funciones, el NPS, la expansión (cuando no se asigna un CP), los comentarios sobre el producto, la experiencia del cliente, la incorporación y la colaboración con otros equipos. * Coordinará la incorporación de nuevos clientes clave. * Será responsable de las tareas de gestión directa, tales como revisiones anuales, rondas salariales y temas relacionados con Recursos Humanos/Personas, con el apoyo de su Director Regional. * Dirigirá al equipo para que siga nuestros manuales operativos de gestión de cuentas empresariales y así deleitar a nuestros clientes. * Se convertirá en el asesor de confianza de sus clientes empresariales dentro del subequipo. * Garantizará una experiencia de alta calidad para clientes nuevos y existentes. * Potenciará el compromiso de los empleados y el desarrollo de habilidades dentro del equipo. * Mejorará la adopción de funciones y la venta cruzada de servicios entre su base de clientes. * Minimizará la pérdida de clientes y aumentará los ingresos. * Identificará y actuará ante cuellos de botella y áreas de mejora. * Comunicará de forma óptima a su Director Regional el desempeño y necesidades de su subequipo, y ayudará al Director de Éxito del Cliente a desarrollar su subregión y equipo. * Reclutará, incorporará y desarrollará un equipo en crecimiento de Asociados de Éxito del Cliente y Gestores de Éxito del Cliente. **Definitivamente buscamos a alguien como usted si** * Tiene un historial comprobado en Éxito del Cliente y/o Ventas. * Desea liderar personas y ayudarlas a tener éxito. * Posee un conocimiento excepcional del producto y los servicios de Smartly. * Tiene un excelente conocimiento del panorama del marketing digital y la publicidad pagada en redes sociales. * Cuenta con sólidas habilidades comunicativas e interpersonales. * Tiene un historial comprobado de enfoque comercial en la gestión de cuentas empresariales. **Beneficios y ventajas…** ---------------------- * Cinco semanas de tiempo libre remunerado (PTO), 11 días festivos remunerados por la empresa y días de enfermedad ilimitados. * Opciones flexibles de trabajo presencial, híbrido y remoto, según el puesto. * Amplios paquetes de atención médica y beneficios para la salud mental. * Beneficio mensual para el bienestar y oportunidades de reembolso para formación. * Plan 401K con aportación de la empresa y asignaciones de acciones para todos los nuevos miembros de Smartly. * Días de permiso remunerado para voluntariado y oportunidades de donación corporativa con contrapartida. * Computadora (MAC o PC) y teléfono con plan. * ¡Y mucho más…! \#LI\-HYBRID **Acerca de Smartly** ----------------- Smartly es la empresa tecnológica de publicidad impulsada por inteligencia artificial que transforma las experiencias publicitarias para marcas y sus consumidores. Nuestra plataforma integral de publicidad integra sin fisuras las capacidades de medios, creatividad e inteligencia para procesar más de 800 mil millones de impresiones y generar más de 300 mil millones de creatividades anualmente, entregando resultados comerciales tangibles para marcas y anunciantes. Smartly es la única empresa del sector reconocida como Líder en The Forrester Wave: Tecnologías Publicitarias Creativas, con PwC validando los resultados que entrega a las marcas. Gestionamos la creatividad y los medios para más de 700 marcas en todo el mundo y 6.000 millones de dólares en gasto publicitario en las principales plataformas de medios, incluidas Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Snap y TikTok. Nuestra tecnología integral, nuestro acceso inigualable a las plataformas de medios y nuestro servicio al cliente excepcional ayudan a las marcas de la lista Fortune 500 a llegar y conectar con los consumidores y descubrir qué funciona mejor. Smartly es un equipo multinacional y diverso de más de 750 'Smartlies' de más de 60 nacionalidades, que trabajan en 13 países. Juntos queremos crear y mantener un entorno inclusivo en el que todos se sientan respetados y escuchados. Nuestro enfoque de Diversidad, Equidad e Inclusión está en el corazón de todo lo que hacemos. Visite Smartly para obtener más información.