Resumen: Este puesto apoya los objetivos de Confianza en el Contenido y la experiencia del cliente de Scribd gestionando contactos escalados de clientes, supervisando tickets y participando en la moderación de contenido. Aspectos destacados: 1. Apoyar los objetivos de Confianza en el Contenido y la experiencia del cliente 2. Participar en tareas de moderación y calibración de contenido 3. Contribuir a la capacitación, documentación, políticas y garantía de calidad Scribd, Inc. tiene como misión impulsar la comprensión humana. Nuestros cuatro productos —Scribd, Slideshare, Everand y Fable— ayudan a miles de millones de personas en todo el mundo a ir más allá del simple acceso, para alcanzar la comprensión, la aplicación y la especialización. **Cultura en Scribd, Inc.** Fomentamos una cultura en la que nuestros empleados pueden ser auténticos y atrevidos; donde debatimos y nos comprometemos mientras abrazamos los giros inesperados de la trama; y donde cada empleado está facultado para actuar, priorizando siempre al cliente. Creemos que el mejor trabajo se logra cuando la flexibilidad individual se equilibra con conexiones comunitarias significativas. Scribd Flex permite a los empleados elegir el estilo de trabajo y la ubicación que favorezcan su máximo desempeño, al tiempo que se comprometen con momentos intencionales presenciales que fortalecen la colaboración y la cultura. Todos los empleados de Scribd, Inc. deben asistir ocasionalmente de forma presencial, independientemente de su ubicación. Entonces, ¿qué buscamos en nuevos miembros del equipo? En Scribd, Inc., contratamos según el criterio de «GRIT». Tradicionalmente definido como la intersección entre pasión y perseverancia hacia metas a largo plazo, GRIT refleja la mentalidad que esperamos de cada empleado. Para nosotros, también sirve como un marco práctico sobre cómo trabajamos: establecer y alcanzar Objetivos, entregar Resultados dentro de tu rol, aportar ideas y soluciones Innovadoras, y fortalecer al Equipo en su conjunto mediante la colaboración y la actitud. Esta publicación refleja una posición aprobada y abierta dentro de la organización. **Atributos clave para el éxito:** * Mentalidad centrada en el cliente, con fuerte defensa de las necesidades del cliente * Enfoque emprendedor y proactivo para la resolución de problemas * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado * Comprensión de cómo aprovechar las tecnologías más recientes, incluida la inteligencia artificial, para mejorar las operaciones de soporte al cliente. **Tus responsabilidades serán:** * Apoyar directamente los objetivos de Confianza en el Contenido de Scribd respondiendo preguntas de los agentes de primera línea, así como de contactos escalados de clientes relacionados con la confianza en el contenido. * Apoyar los objetivos de experiencia del cliente del equipo supervisando los tickets entrantes de CAP e identificando y reportando oportunamente tendencias e incidencias. * Apoyar los objetivos de desempeño del equipo asegurando que las notificaciones DMCA, las solicitudes de datos relacionadas con privacidad, los informes de abuso, las colas de moderación y otros contactos se gestionen dentro de los plazos establecidos. * Apoyar los objetivos de monitoreo y moderación de contenido de Scribd participando en tareas de moderación y calibración de contenido. * Ayudar a mejorar la calidad, precisión y satisfacción del cliente de las respuestas preaprobadas a clientes relacionadas con CAP (macros). * Participar en el mantenimiento de la capacitación, documentación, políticas y procesos de garantía de calidad; y ayudar a los miembros del equipo a comprenderlos y trabajar con ellos según sea necesario. * Proporcionar actualizaciones periódicas a la dirección de Operaciones al Cliente sobre el estado de las Operaciones de Confianza en el Contenido, incluidas, entre otras, las tendencias de contactos y desempeño. **Requisitos:** * Conocimiento claro y actualizado de las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor (incluida la Ley DMCA y la Directiva de Derechos de Autor de la UE). * *Conocimiento general* de las leyes de privacidad (incluidas la CPRA, el GDPR y las leyes estatales en desarrollo). * Capacidad para ofrecer un análisis y explicación claros de los temas relacionados con CAP a usuarios y titulares de derechos. Esto requiere frecuentemente brindar un servicio al cliente adecuado al mismo tiempo que se protege legalmente a la empresa. * Competencia en uno o más sistemas de gestión de tickets de soporte al cliente. * Capacidad para redactar y actualizar documentación clara y precisa, y dominio de diversas herramientas de documentación e información. * Mínimo dos años de experiencia en un rol jurídico o de apoyo a la confianza en el contenido dentro de una industria digital orientada al consumidor. * Título universitario (Licenciatura) obligatorio. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, capaces de transformar datos en conclusiones claras y accionables. * Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples tareas, priorizar eficazmente y cumplir con plazos en un entorno acelerado. * Experiencia con Zendesk u otras herramientas similares de servicio al cliente es preferible. * Experiencia con Jira para la gestión de proyectos es un valor añadido. * Experiencia colaborando con BPOs en un entorno externalizado es deseable. En Scribd, Inc., tu salario base constituye una parte de tu paquete total de compensación y se determina dentro de un rango. Nuestros rangos salariales se basan en los índices locales de coste laboral para cada rol, nivel y ubicación geográfica específicos. San Francisco es nuestro mercado geográfico más alto en Estados Unidos. En el estado de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $47 500 [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo dentro de California] a $74 000 [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto dentro de California]. En Estados Unidos, fuera de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $39 000 [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo fuera de California] a $70 500 [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto fuera de California]. En Canadá, el rango salarial razonablemente esperado es de 49 500 CAD [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo] a 63 500 CAD [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto]. Al determinar la compensación, consideramos cuidadosamente una amplia variedad de factores, entre ellos, aunque sin limitarse a ellos, la experiencia; los conjuntos de habilidades relacionadas con el puesto; la educación o formación relevante; y otras necesidades empresariales y organizativas. El rango salarial indicado corresponde al nivel en el que se ha definido este puesto. En caso de que se te considere para un nivel distinto, se aplicará un rango salarial mayor o menor. Este puesto también es elegible para una participación accionaria competitiva, además de un completo y generoso paquete de beneficios. **Trabajar en Scribd, Inc.** --------------------------- **¿Actualmente resides en una ubicación donde Scribd, Inc. puede contratarte?** Los empleados deben tener su **residencia principal en o cerca de** una de las siguientes ciudades. Esto incluye las áreas metropolitanas circundantes o ubicaciones dentro de una distancia típica de desplazamiento: **Estados Unidos:** Atlanta | Austin | Boston | Dallas | Denver | Chicago | Houston | Jacksonville | Los Ángeles | Miami | Ciudad de Nueva York | Phoenix | Portland | Sacramento | Salt Lake City | San Diego | San Francisco | Seattle | Washington D.C. **Canadá:** Ottawa | Toronto | Vancouver **México:** Ciudad de México **Beneficios en Scribd, Inc.** * Scribd Flex (modelo de trabajo flexible) * Cobertura integral de salud, dental y visual * Apoyo a la salud mental y cobertura por discapacidad * Generoso tiempo libre remunerado, incluidas vacaciones, licencias por enfermedad, días festivos, descanso navideño, tiempo para voluntariado y permisos sabáticos * Licencia remunerada por paternidad/maternidad y beneficios de apoyo familiar * Coinversión para jubilación y participación accionaria para empleados * Programas de aprendizaje y desarrollo y oportunidades de crecimiento profesional * Subsidios para bienestar y oficina en casa * Acceso gratuito a la suite de productos de Scribd * Acceso corporativo a las principales herramientas de inteligencia artificial **Conoce mejor a Scribd, Inc.:** **Acerca de Scribd, Inc.** **La vida en Scribd, Inc.** *Queremos que nuestro proceso de entrevistas sea accesible para todos. Puedes informarnos sobre cualquier ajuste razonable que podamos realizar para adaptarnos mejor a tus necesidades enviando un correo electrónico a accommodations@scribd.com en cualquier momento del proceso de entrevista.* *Scribd Inc. se compromete con la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otra característica protegida por la ley. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias constituye la base para las mejores ideas. ¡Únete a nosotros para construir algo significativo!*