Resumen: Este puesto implica colaborar con clientes empresariales y equipos de TI para resolver problemas diarios y apoyar proyectos de TI, centrándose en la instalación de hardware y software, así como en la asistencia técnica. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de contribuir a la transformación del mundo en una empresa global 2. Instalación y gestión de diversos sistemas de hardware y software 3. Prestación de asistencia técnica avanzada y resolución de incidencias **Área profesional:** Tecnología, Digital y Datos **Descripción del puesto:** **Tu trabajo da forma al mundo en Caterpillar Inc.** Al unirte a Caterpillar, te incorporas a un equipo global que no solo se preocupa por el trabajo que realizamos, sino también por las personas con las que lo hacemos. Somos los creadores, solucionadores de problemas y constructores del futuro que forjamos comunidades más fuertes y sostenibles. Aquí no solo hablamos de progreso e innovación: los hacemos realidad, junto con nuestros clientes, en los lugares donde trabajamos y vivimos. Juntos estamos construyendo un mundo mejor, para que todos podamos disfrutar de vivir en él. **Naturaleza y alcance** Trabaja con clientes empresariales individuales, grupos empresariales y miembros del equipo de TI para evaluar y resolver incidencias cotidianas, y para apoyar proyectos empresariales y de TI de pequeña y mediana envergadura relacionados con hardware y software. Posee un conocimiento intermedio de los procesos técnicos, entornos, problemas y soluciones en relación con las operaciones diarias de las instalaciones. **Responsabilidades principales** * Instalación de hardware, como ordenadores, equipos periféricos, monitores, teclados, impresoras, unidades de disco, escáneres, ratones, teléfonos, etc., para usuarios específicos. * Instalación de paquetes de software, como sistemas operativos, productos de Microsoft, software de ingeniería, diseño, CNC y fabricación, software administrativo y otros, en ordenadores específicos. * Prestación de asistencia técnica avanzada a los usuarios finales * Apoyo en tareas de mantenimiento preventivo conforme a las directrices y procedimientos establecidos * Respuesta a consultas de los usuarios sobre operaciones del sistema y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software y errores operativos mediante la herramienta administrativa de incidencias Solar\-CAT y Turbotec * Ejecución del proceso de retirada y eliminación de hardware informático * Aseguramiento de que los dispositivos de TI cumplan con los estándares corporativos de seguridad * Gestión de la aplicación de parches de software y sistemas operativos * Uso y mantenimiento de bases de conocimiento, documentos técnicos, preguntas frecuentes (FAQ) y documentación de proveedores * Contribución a la documentación de incidencias, procesos y procedimientos internos, mantenimiento de equipos y manuales de formación * Orientación y explicación de políticas y procedimientos a los usuarios finales * Apoyo e interacción con proveedores de hardware, software y servicios * Asesoramiento a los clientes sobre la opción más eficiente para reducir costes * Apoyo en evaluaciones y tareas o actividades LTA relacionadas con ciberseguridad y solicitudes. **Descripciones de competencias** Excelencia técnica: Conocimiento de una tecnología determinada y de sus distintos métodos de aplicación; capacidad para desarrollar y ofrecer soluciones a retos técnicos importantes. Asesoramiento tecnológico: Conocimiento de métodos efectivos de asesoramiento y capacidad para proporcionar información y consejo valiosos a los clientes sobre productos, tecnologías, servicios y soluciones dentro de un dominio tecnológico específico. Infraestructura de hardware: Conocimiento de la arquitectura de computadoras y de la programación de sistemas; capacidad para diseñar, construir e integrar hardware informático en múltiples plataformas para la organización. Análisis de requisitos: Conocimiento de herramientas, métodos y técnicas de análisis de requisitos; capacidad para identificar, analizar y registrar las funcionalidades y no funcionalidades requeridas por el negocio, garantizando así el éxito de un proyecto de desarrollo de sistemas o software. Pruebas de sistemas: Conocimiento de pruebas de sistemas y software; capacidad para diseñar, planificar y ejecutar estrategias y tácticas de pruebas de sistemas que garanticen la calidad del software en todas las etapas del ciclo de vida del sistema. Infraestructura de software de sistemas: Conocimiento de la arquitectura de computadoras y de la interacción entre el software de sistemas; capacidad para diseñar y construir la arquitectura fundamental de sistemas operativos, sistemas de gestión de bases de datos, protocolos de comunicación, compiladores y otras herramientas de desarrollo. Resolución de incidencias técnicas: Conocimiento de los enfoques, herramientas y técnicas para la resolución de incidencias técnicas; capacidad para anticipar, identificar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, aplicaciones u operaciones. Redacción y documentación técnica: Conocimiento de la redacción técnica; capacidad para elaborar documentos técnicos tales como manuales, informes, guías o documentos sobre normas, procesos y aplicaciones. **Cualificaciones mínimas** Se requiere título universitario o experiencia equivalente. * Diploma de escuela secundaria/GED o título de dos años, o 2+ años de experiencia laboral relevante. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente tanto con usuarios finales no técnicos como con colegas técnicos. * Habilidades analíticas y creativas para la resolución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima. **Fechas de publicación:** 20 de enero de 2026 \- 30 de enero de 2026 Caterpillar es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a presentar su candidatura a cualquier persona calificada, sin importar su edad. ¿Aún no estás listo para postularte? Únete a nuestra Comunidad de Talentos.