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Resumen: Emailable está contratando a un Vicepresidente de Operaciones para escalar la disponibilidad, la fiabilidad y la precisión operativa de la empresa, asumiendo las operaciones diarias y haciendo que el negocio funcione sin problemas. Aspectos destacados: 1. Rol operativo práctico, no estrategia corporativa 2. Entorno de alta confianza y alta propiedad con cero burocracia 3. Dar forma a cómo opera toda la empresa, directamente con el CEO **Acerca de Emailable** Emailable es una plataforma líder de verificación de correos electrónicos y entregabilidad, de la que confían más de 200 000 empresas en todo el mundo, desde startups incipientes hasta marcas reconocidas internacionalmente. Impulsamos infraestructuras críticas de correo electrónico que deben ser rápidas, precisas, conformes y siempre activas. Somos un equipo altamente eficiente y distribuido globalmente. Avanzamos con rapidez, construimos con obsesión y sentimos un profundo orgullo por la excelencia operativa. Ahora estamos contratando a un **Vicepresidente de Operaciones** para ayudar a escalar la empresa desde una sólida adaptación producto-mercado hasta el siguiente nivel de disponibilidad, fiabilidad y precisión operativa. **Descripción general del puesto** El Vicepresidente de Operaciones es el motor ejecutor de Emailable. Usted asumirá el control de la máquina operativa diaria en los ámbitos de soporte, coordinación de ingeniería, calidad, cumplimiento y sistemas internos. Su trabajo consiste en hacer que el negocio funcione sin problemas, de forma predecible y sin que el fundador tenga que intervenir en cada emergencia. Este es un **rol operativo práctico**, no un puesto de estrategia corporativa. Usted creará procesos, corregirá los que estén rotos, establecerá claridad operativa y elevará el estándar de ejecución en toda la empresa. Si ha escalado una empresa SaaS desde 1 M$–15 M$ de ingresos anuales recurrentes (ARR) y le apasiona construir sistemas operativos repetibles, eficientes y de alto ritmo: aquí prosperará. **Lo que usted asumirá** **1. Ejecución operativa** * Establecer y mantener el ritmo operativo de toda la empresa * Dirigir reuniones semanales de seguimiento, revisiones de sprints y sincronizaciones interfuncionales * Garantizar que las prioridades se ejecuten puntualmente, siempre * Desarrollar paneles de control para los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la entrega de productos y la fiabilidad **2. Soporte y operaciones con clientes** * Mantener SLA de soporte de clase mundial * Supervisar la gestión de tickets, las vías de escalado y la evaluación de calidad de las respuestas * Identificar patrones en el soporte y trasladarlos al equipo de producto o ingeniería **3. Coordinación de ingeniería y producto** * Facilitar la planificación y ejecución de sprints * Asegurar que los plazos de ingeniería sean realistas y se cumplan * Eliminar cuellos de botella entre ingeniería, garantía de calidad (QA) y producto * Construir la capa de comunicación entre producto, ingeniería y soporte **4. Cumplimiento y fiabilidad** * Gestionar iniciativas y auditorías SOC2, así como el cumplimiento continuo * Supervisar los procesos GDPR (solicitudes de acceso a datos personales, flujos de eliminación, evaluaciones de impacto sobre la protección de datos) * Reforzar las operaciones de privacidad, los registros y la mitigación de riesgos **5. Alineación interfuncional** * Crear visibilidad empresarial generalizada respecto a las prioridades * Asegurar que todos trabajen en lo que más importa * Establecer claridad operativa, documentación y procedimientos operativos estándar (SOP) **6. Supervisión de equipos y proveedores** * Gestionar contratistas, talento de Latinoamérica y colaboradores globales * Implementar estándares de desempeño y sistemas de responsabilidad * Optimizar herramientas y flujos operativos (Crisp, Basecamp, HubSpot, etc.) **Lo que construirá en sus primeros 90 días** * Un ritmo operativo semanal predecible * Un panel unificado de indicadores clave de rendimiento (KPI) para operaciones * Un flujo de trabajo de soporte optimizado con tiempo de respuesta inicial <24 h * Un ritmo repetible de lanzamientos de ingeniería * Una hoja de ruta empresarial con verdadera visibilidad * Un proceso de cumplimiento que no dependa del fundador * Procedimientos operativos estándar (SOP) para las áreas de mayor fricción del negocio Usted asumirá la responsabilidad de la máquina operativa para que el CEO pueda centrarse en el crecimiento, las alianzas, la marca y la estrategia. **Qué significa el éxito a los 12 meses** * El 90 % de los incidentes operativos nunca llegan al CEO * El ritmo de lanzamientos aumenta entre un 50 % y un 100 % * El soporte cumple o supera sistemáticamente los SLA * La comunicación interna se vuelve predecible y estructurada * La tasa de cancelación disminuye gracias a mejoras operativas * El cumplimiento deja de ser un problema * La ingeniería ejecuta sin contratiempos ni desviaciones * La empresa funciona con mayor fluidez que nunca **Requisitos** **Imprescindibles** * 3–7+ años de experiencia en operaciones SaaS (B2B muy preferido) * Experiencia en entornos con ingresos anuales recurrentes (ARR) de 1 M$–15 M$+ * Disciplina muy sólida en gestión de proyectos y ejecución * Conocimiento de ciclos de ingeniería, comunicación de producto y flujos de soporte * Obsesión por los sistemas, la claridad y la eficiencia * Excelente desempeño en entornos dinámicos, con mínima politización y alta propiedad **Deseables** * Experiencia con SaaS orientado a API o infraestructura * Conocimiento de GDPR/SOC2 * Antecedentes en operaciones de soporte * Experiencia con equipos globales (Latinoamérica, UE, Asia) * Capacidad para evolucionar hacia un puesto de COO **Por qué le encantará trabajar aquí** * Cero burocracia: avanzará increíblemente rápido * Entorno de alta confianza y alta propiedad * Trabajará directamente con el CEO y dará forma a cómo opera toda la empresa * Un producto con una adopción real y una demanda real * Equipo global distribuido, mínimas reuniones y cultura centrada en el trabajo profundo * Trayectoria clara hacia un futuro puesto de COO o CEO **Beneficios** **Trabajo completamente remoto** Trabaje desde cualquier lugar. Somos un equipo globalmente distribuido que prioriza el trabajo profundo, la autonomía y los resultados, no las horas de oficina. **Remuneración competitiva** Salario base sólido + bono por desempeño + participación accionaria significativa. Pagamos por el talento y esperamos una alta responsabilidad a cambio. **Licencias flexibles** Operamos como adultos: tome tiempo libre cuando lo necesite. Sin políticas complejas ni contabilización de días. **Políticas familiares** Apoyamos a los padres con: * Licencia parental remunerada * Horarios flexibles * Comprensión real de la vida fuera del trabajo **Apoyo para la salud mental y el bienestar** Fomentamos un trabajo sostenible (no el agotamiento) y ofrecemos acceso a subsidios o servicios de bienestar para mantener su máximo rendimiento. **Presupuesto anual para oficina en casa y productividad** Mejore su configuración: monitores, teclados, software, lo que le ayude a trabajar mejor. **Desarrollo profesional** Presupuesto para: * Cursos * Certificaciones * Congresos * Libros Cualquier recurso que le ayude a desarrollarse como un operador de nivel futuro COO. **Pila tecnológica de vanguardia** Trabaje con un conjunto moderno de herramientas y contribuya a definir cómo evolucionan nuestros sistemas internos. **Cultura de alta confianza y sin burocracia** Sin política interna. Sin trámites innecesarios.
