Resumen: Este puesto implica resolver problemas técnicos de los clientes mediante teléfono, correo electrónico o chats, diagnosticar fallas, documentar las interacciones y derivar los casos complejos, además de comprender diversas aplicaciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender y liderar en un entorno innovador 2. Colaborar con una comunidad de innovadores 3. Desarrollar soluciones inteligentes para las necesidades de clientes y socios **Trabajo remoto: Híbrido** **Descripción general:** En Zebra, somos una comunidad de innovadores que se reúne para crear nuevas formas de trabajar. Unidos por la curiosidad y una cultura basada en el cuidado, desarrollamos soluciones inteligentes que anticipan las necesidades de nuestros clientes y socios y resuelven sus desafíos. Ser parte de Zebra Nation significa que usted es visto, escuchado, valorado y respetado. A partir de nuestras perspectivas únicas, colaboramos para cumplir con nuestro propósito. Aquí forma parte de un equipo que hoy está rompiendo límites para redefinir el trabajo del mañana para las organizaciones, sus empleados y las personas a las que sirven. Tendrá oportunidades de aprender y liderar en un entorno innovador, definiendo su propio camino hacia una carrera satisfactoria mientras canaliza sus habilidades hacia causas que le importan, tanto a nivel local como global. Venga a generar un impacto cada día en Zebra. Resuelve problemas con los clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o sesiones de chat, utilizando conocimientos técnicos básicos sobre los productos y habilidades interpersonales. Diagnostica problemas con las aplicaciones, productos y proveedores correspondientes. Identifica y documenta los problemas de los clientes, y los deriva según lo indicado. Desarrolla una comprensión de múltiples aplicaciones y plataformas. **Responsabilidades:** * Comunica soluciones técnicas básicas a los clientes utilizando habilidades efectivas de comunicación, escucha y comprensión. * Calma a los clientes molestos * Documenta completamente las interacciones con los clientes en tiempo real * Resuelve problemas dentro de los estándares de calidad definidos, aplicando una comprensión básica de los productos, soluciones y entornos de los clientes * Identifica y deriva problemas complejos bajo supervisión directa * Trabaja en una variedad limitada de problemas de alcance limitado, aplicando procedimientos y prácticas definidos * Colabora con otros técnicos y con su supervisor para resolver problemas * Se familiariza con nuevas tecnologías, productos y plataformas **Requisitos:** * **Requisitos obligatorios:** + Título universitario o título técnico (grado asociado). Se prefieren certificaciones técnicas + Experiencia laboral demostrable de 1 a 3 años + Nivel fluido de inglés (escrito y hablado), así como del idioma local, según corresponda **Requisitos preferidos:** + Demuestra sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación + Conocimientos informáticos básicos y experiencia práctica con el paquete Microsoft Office + Demuestra capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma clara y sencilla, tanto a la dirección como a los clientes **Puesto híbrido:** **Añil, CDMX** Para proteger a los candidatos contra actividades fraudulentas en línea relacionadas con ofertas de empleo falsas y anuncios engañosos, tenga en cuenta que nuestros reclutadores siempre se pondrán en contacto con usted mediante cuentas de correo electrónico @zebra.com. Las solicitudes solo se aceptan a través de nuestro sistema de seguimiento de candidatos, y únicamente aceptamos información personal identificable mediante dicho sistema. Nuestro equipo de Adquisición de Talento no le pedirá que proporcione información personal identificable por correo electrónico ni fuera del sistema. Si es víctima de robo de identidad, contacte a su departamento de policía local. Zebra Technologies utiliza tecnología de inteligencia artificial para evaluar las solicitudes de empleo mediante criterios objetivos y relevantes para el puesto. Este enfoque mejora la eficiencia y promueve la equidad en el proceso de contratación. Sin embargo, todas las decisiones relativas a entrevistas y contrataciones las toma nuestro equipo especializado, porque creemos que las personas toman las mejores decisiones acerca de otras personas. Para más información sobre cómo utilizamos la tecnología en los procesos de contratación y cómo tratamos los datos de los solicitantes, consulte nuestra **Política de privacidad de Zebra**.