El Especialista en Soporte Técnico es responsable de brindar soporte técnico avanzado a los clientes de Restaurant365 en toda la plataforma R365. Este puesto se centra en la resolución de problemas relacionados con la configuración, los flujos de trabajo y los datos en un entorno complejo de software como servicio (SaaS) / ERP, apoyando operaciones críticas para los negocios restauranteros. El candidato ideal posee una sólida aptitud técnica, habilidades estructuradas para la resolución de problemas y la capacidad de comunicarse con claridad tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas. ### **Cómo aportará valor:** * Brindar soporte técnico para la plataforma Restaurant365 * Gestionar las comunicaciones con los clientes mediante tickets, chat en vivo y soporte telefónico saliente * Recopilar información técnica y comercial detallada de los clientes para solucionar los problemas reportados * Diagnosticar problemas relacionados con la configuración, los flujos de trabajo y los datos, y ofrecer soluciones precisas * Capacitar a los clientes sobre la funcionalidad del sistema Restaurant365 y las mejores prácticas * Derivar, cuando sea necesario, los problemas no técnicos o no aplicables a los equipos correspondientes * Identificar, documentar y escalar defectos de software sospechosos, incluyendo pasos claros para su reproducción y detalles sobre su impacto * Participar en turnos de chat en vivo * Gestionar una cola personal de tickets de clientes, cumpliendo con los niveles acordados de servicio (SLA) y los estándares de calidad * Identificar brechas en la documentación interna y la dirigida a los clientes, y contribuir con mejoras * Apoyar a la dirección del equipo de Soporte en la implementación de nuevas funciones o flujos de trabajo de la plataforma * Demostrar asistencia confiable y puntual durante los turnos asignados, incluidos los entornos remotos o híbridos, asegurando una comunicación clara y oportuna con la gerencia respecto a disponibilidad, cambios de programación o retrasos imprevistos — especialmente al atender a clientes en múltiples zonas horarias ### **Qué necesitará para tener éxito en este puesto:** * Alta atención al detalle, especialmente al trabajar con configuraciones del sistema y datos financieros * Conocimientos sólidos de Excel, incluida la revisión y validación de datos * Flexibilidad y adaptabilidad ante las cambiantes necesidades de los clientes y del equipo * Mentalidad orientada a soluciones, con capacidad para solucionar problemas y comunicarse con claridad bajo presión * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para simplificar conceptos técnicos complejos * Sólida aptitud técnica y comodidad trabajando en múltiples plataformas de soporte (sistemas de tickets, chat, teléfono saliente) * Experiencia trabajando con sistemas integrados y comprensión del flujo de datos entre aplicaciones * Asistencia confiable y puntual en los turnos y días laborales asignados, incluida la comunicación clara y oportuna con la gerencia respecto a disponibilidad y cambios de programación **CUALIFICACIONES PREFERENTES** * Título universitario con énfasis en negocios, finanzas, contabilidad o sistemas de información * Experiencia en la industria restaurantera * Buen conocimiento de los procesos y flujos de trabajo empresariales generales * Experiencia previa en soporte técnico o en un rol técnico orientado al cliente * Experiencia brindando soporte a plataformas SaaS o ERP (por ejemplo, software empresarial, sistemas financieros o herramientas de gestión operativa)