Resumen: Esta función implica brindar servicios integrales a los huéspedes, incluida la atención de llamadas, la resolución de solicitudes, la asistencia con facturación y el apoyo a la gerencia en el desarrollo del equipo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar experiencias auténticas a los huéspedes en un entorno de lujo 2. Participar en narraciones evocadoras y celebrar el patrimonio local 3. Unirse a un equipo global comprometido con el crecimiento personal y profesional **Información adicional** **Número de puesto**26008034 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios a huéspedes **Ubicación**Solaz, a Luxury Collection Resort Los Cabos, KM 18\.5 Carretera Transpeninsular CSL\-SJC Acceso B, San José del Cabo, Baja California Sur, México, 23405 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o departamento correspondiente para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Hacer seguimiento y asegurar que se resuelvan todas las solicitudes pendientes. Informar al huésped sobre cualquier mensaje recibido. Verificar y ajustar la facturación. Operar la central telefónica. Supervisar líneas ocupadas o sin respuesta, volver a contactar a los llamantes en espera para actualizar su estado y tomar mensajes. Activar y desactivar las luces de mensaje en las habitaciones de los huéspedes. Transferir a los huéspedes con problemas de acceso a internet a la línea de soporte al cliente del proveedor de servicios de internet. Asistir a los llamantes con tarjetas de crédito, tarjetas telefónicas, llamadas de larga distancia, cobro revertido, internacionales y de persona a persona. Registrar en la computadora las solicitudes, incidentes, ajustes y tarjetas de comentarios de los huéspedes para permitir un seguimiento y documentación adecuados. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre la propiedad. Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación, motivación y orientación de los empleados; servir como modelo a seguir en el departamento. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; garantizar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar o revisar documentos escritos con precisión y completitud; responder teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y ubicar información mediante computadoras o sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades más célebres e icónicas de Europa— constituye una base sólida mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo es una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien que aprecia las narraciones evocadoras, tiene un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y desea brindar una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al unirse a The Luxury Collection, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.