Resumen del Puesto: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica para cumplir metas de recuperación de cartera vencida con estrategias efectivas y capacitación. Puntos Destacados: 1. Liderar y motivar equipos de cobranza telefónica para el cumplimiento de metas. 2. Implementar estrategias de cobranza efectivas y monitorear el desempeño. 3. Capacitación continua y resolución de casos críticos en cobranza. **SUPERVISOR DE COBRANZA** DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua. TAREAS DIARIAS: * Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica. * Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento. * Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes. * Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa. * Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia. * Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente. * Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos. * Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio. * Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos. REQUISITOS: * Bachillerato concluido * Experiencia en cobranza mayor a 6 meses * Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center * Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza. * Elaboración y análisis de reportes de desempeño. OFRECEMOS: * Sueldo base. * Bono de productividad * Capacitación pagada * Prestaciones de ley