Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo(a) de Soporte de Sistemas Jr. Alto para dar seguimiento a tickets, apoyar la configuración de sistemas y resolver incidencias de primer nivel con proactividad y mentalidad de servicio. Puntos Destacados: 1. Apoyo en levantamiento de necesidades y configuración de sistemas 2. Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel 3. Proponer mejoras en procesos de implementación y soporte **¿Te apasiona la atención al cliente y resolver incidencias con rapidez y calidad?** Únete a nuestro equipo como **Ejecutivo(a) de Soporte de Sistemas (Jr. Alto)** para **dar seguimiento a tickets** y asegurar una experiencia impecable a nuestros usuarios. **Modalidad:** remoto o híbrido en León, Gto. **Tipo de contrato:** Prestador de servicios profesionales. **Disponibilidad:** Inmediata. **Lo que harás** * Apoyar en el **levantamiento de necesidades y requisitos** del cliente para la definición de proyectos. * Asistir en la **configuración, personalización, parametrización y pruebas** del sistema conforme a planes y calendarios establecidos. * Apoyar en la **elaboración y actualización** de guías de usuario, manuales técnicos y materiales de capacitación. * Brindar soporte técnico y logístico en **sesiones de capacitación** a usuarios del sistema. * **Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets** para asegurar respuesta oportuna y satisfacción del cliente. * **Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel** para garantizar la continuidad operativa. * **Escalar incidencias de segundo nivel** y coordinar su seguimiento, manteniendo comunicación proactiva con el cliente. * Proponer **mejoras en procesos** de implementación y soporte. **Perfil del puesto** * **Licenciatura** en Sistemas, Ingeniería o afín. * **\>1 año** en soporte técnico y/o atención a clientes. * **Inglés intermedio.** * Manejo de **bases de datos y herramientas de análisis**: MySQL, PostgreSQL, SQL Server. * Conocimiento **básico en ERP** (deseable). * **Habilidades:** comunicación efectiva, **proactividad** y mentalidad de servicio. * **Plus técnico (deseable):** JavaScript, Java, Python, AWS (Lambda, S3, API Gateway) o similares. **Beneficios:** * Bono por desempeño. * Horarios flexibles. * Aguinaldo superior a lo que establece la Ley. * Apoyo en Seguro de gastos médicos mayores. **¿Te interesa esta oportunidad?** Postúlate por Indeed o envíanos tu CV a: *talento@glouu.com* ***¡Nos encantará conocerte!*** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $16,000\.00 \- $19,000\.00 al mes Beneficios: * Horarios flexibles * Seguro de gastos médicos mayores * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Pregunta(s) de postulación: * Necesitamos cubrir esta vacante urgentemente. ¿Podrías incorporarte de inmediato? * ¿Qué nivel de proactividad sueles mostrar en tu trabajo? (1 Nada \- 5 Demasiado) * ¿Has tenido experiencia en soporte técnico o atención a clientes con tickets? * ¿Has trabajado en empresas dedicadas al desarrollo de software? Lugar de trabajo: remoto híbrido en León, Gto.