Resumen: Este puesto implica servicios orientados al cliente, brindando soporte telefónico y por correo electrónico, procesando órdenes de compra y gestionando las actividades diarias de soporte para diversas áreas comerciales. Aspectos destacados: 1. Servicios orientados al cliente para consultas y procesamiento de pedidos. 2. Oportunidad de trabajar de forma independiente mientras se colabora con equipos internos. 3. Incluye la gestión de devoluciones, reemplazos y controversias con los clientes. **Resumen del puesto –** · Servicios orientados al cliente para una región o país específico. Soporte telefónico y por correo electrónico ante cualquier consulta de clientes o equipos internos. Procesamiento del proceso de órdenes de compra de los clientes y su seguimiento preciso. Actividades y transacciones de soporte diario para áreas Indigo y no Indigo, que podrían incluir cualquiera o todas las siguientes: gestión de pedidos, coordinación de capacitaciones, cotizaciones, créditos, gestión de devoluciones y reemplazos, administración y traslado de registros, cancelaciones y controversias con los clientes. **Años de experiencia requeridos: 2–3** **Habilidades técnicas:** · Actitud profesional, iniciativa para trabajar de forma independiente, pero también capacidad para aceptar y seguir instrucciones. · Comunicación fluida en inglés y español. · Colaboración estrecha con equipos internos para identificar requisitos del sistema. · Alto nivel general de comunicación. · Capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer la mejor solución. · Comunicación sensible. · Adquisición de conocimientos sobre los procesos y formación continua basada en la implementación de iniciativas transformacionales. · Documentación de casos dentro de los sistemas o plataformas asignados según requiera el negocio. · Cumplimiento de cronogramas específicos para la cobertura de las actividades asignadas. · Competencia en Microsoft Office y navegadores web. · Cumplimiento de las directrices regionales para satisfacer cualquier requisito legal relacionado con cotizaciones, pedidos, post-pedidos y facturación. · Aplicación de las indicaciones de la empresa para resolver problemas básicos de conectividad del sistema. · Logro de los indicadores clave de desempeño según la actividad asignada y según exijan las necesidades del negocio, de manera oportuna y con alta calidad. **Certificaciones requeridas:** · Licenciatura en finanzas, administración de empresas, economía, ingeniería industrial o equivalente. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $14,000.00 por mes Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Híbrido remoto en 45117, Vista Magna, Jal.