Buscamos un ingeniero de clientes altamente cualificado y experimentado especializado en Microsoft Teams. El candidato ideal ayudará a los clientes a potenciar a sus empleados, maximizar la productividad de los mismos y garantizar el éxito y el funcionamiento sin interrupciones de Microsoft Teams para nuestros clientes. Este puesto tiene contacto directo con los clientes y requiere excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, para interactuar con contactos técnicos, no técnicos y directivos de los clientes. **Responsabilidades:** * Trabajar directamente con los clientes para comprender sus requisitos respecto a Microsoft Teams y ofrecerles orientación y soporte expertos. * Proporcionar soluciones técnicas para resolver los problemas de los clientes, asegurando el rendimiento óptimo y la fiabilidad de Microsoft Teams. * Asistir en la implementación, configuración y personalización de Microsoft Teams y aplicaciones relacionadas para satisfacer las necesidades de los clientes. * Documentar soluciones técnicas, prácticas recomendadas y pasos de resolución de problemas para construir una base de conocimientos destinada al uso interno y de los clientes. **Requisitos:** * Licenciatura (BA/BS) o título superior en Tecnologías de la Información o campo afín, o experiencia equivalente. * Entre 5 y 10 años de experiencia en puestos con contacto directo con clientes en arquitectura de sistemas, administración, operaciones, soporte de software y consultoría TI, con énfasis en Microsoft Teams o plataformas de colaboración similares. * Experiencia en la administración de Microsoft Teams, incluida la gestión de usuarios, políticas y cumplimiento normativo. * Conocimientos técnicos profundos sobre la arquitectura, características y funcionalidades de Microsoft Teams. * Amplios conocimientos y habilidades en soluciones relacionadas, tales como SharePoint, OneDrive, Power Platform, Azure AD, Intune y otros servicios de M365. * Competencia avanzada en la suite Microsoft 365, incluidos SharePoint, OneDrive y Exchange. * Formación avanzada en ingeniería y diseño arquitectónico de comunicaciones unificadas, centrada en Microsoft Teams, configuraciones PSTN, Enterprise Voice para Teams, enrutamiento directo e infraestructura telefónica (por ejemplo, controladores de frontera de sesión y centros de contacto). * Amplios conocimientos sobre protocolos y estándares de voz y redes, así como sobre las mejores prácticas al respecto. * Capacidad sólida para diagnosticar y resolver problemas relacionados con las llamadas, las conferencias y la calidad de las llamadas en Microsoft Teams. * Conocimientos y experiencia en el desarrollo de bots para Teams, integración de Microsoft Graph en aplicaciones de Teams y conocimiento de las herramientas utilizadas para desarrollar aplicaciones de Teams. Será valorado positivamente el conocimiento del Microsoft Teams Toolkit. * Familiaridad con herramientas de scripting y automatización, como PowerShell, para agilizar tareas administrativas. * Experiencia y conocimientos en el diseño e implementación de soluciones de telefonía para Teams, incluidos Enrutamiento Directo, Planes de Llamadas, Sistema Telefónico, Aplicaciones de Voz y Sistemas de Salas de Microsoft Teams, así como configuraciones de hardware relacionadas. * Conocimiento de aplicaciones y integraciones de terceros que amplíen las capacidades de Microsoft Teams. * Experiencia en la realización de talleres técnicos, sesiones de formación y seminarios web para educar a los clientes sobre las mejores prácticas y las nuevas funciones de Microsoft Teams. * Experiencia demostrada en puestos con contacto directo con clientes, mostrando excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones avanzadas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. **Requisitos opcionales:** * Conocimientos avanzados sobre integración de aplicaciones y centros de contacto con Teams. * Conocimientos avanzados sobre Active Directory/Azure AD/Entra ID y habilidades de scripting con PowerShell/Microsoft Graph. * Competencias avanzadas en redes, incluidos DNS, firewalls, equilibrio de carga, etc. * Habilidades avanzadas para crear funciones de Azure. **Certificaciones relevantes:** * Microsoft Certified: Teams Administrator Associate u otras certificaciones pertinentes. * Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.