Resumen del Puesto: This role involves supervising services, coordinating routes, managing personnel, and ensuring operational efficiency and client satisfaction through various control and monitoring tasks. Puntos Destacados: 1. Supervise services and coordinate routes for client satisfaction. 2. Manage personnel activities and ensure process control. 3. Implement improvements and monitor performance indicators. * **LOCATION** ------------ Calle 10 \# 40, Estado De México, México, Mexico * ### **CAREER AREA** GFP\_MEX * ### **JOB TYPE** Full time * **JOB ID** ---------- \#R70307 * Verificar el número de servicios que se realizan diariamente mediante el comparativo de rutas programadas contra los servicios. * Supervisar los servicios especiales y apoyar en la coordinación de rutas de enlaces requeridos por los clientes, mediante el registro de datos (horario, domicilio, etc.) y asignación de rutas de apoyo en la zona, con la finalidad de dar cumplimiento las necesidades del cliente. * Realizar informes y reportes mensuales, mediante el registro de siniestros, programaciones y quejas de clientes, para conocer la eficiencia y calidad en los servicios. * Supervisar las actividades del personal de rutas foráneas, realizando el pase de lista, llevando el control de viajes (nómina, nombre, destinos y fechas), verificando que cuenten con los documentos necesarios para realizar el servicio (oficios de armas, licencias, etc.) y que cumplan con las Políticas y Procedimientos de la empresa, con la finalidad de tener el correcto control de los procesos y cumplimiento de los servicios. * Supervisar la asignación de personal, mediante la repartición equitativa del tiempo extra, re planeación periódica de rutas, rotación de personal en rutas, programación de cursos y validación de pre\-nómina, con el objeto de disminuir gastos en la empresa y atender las necesidades del personal. * Supervisar los servicios de pagos, asegurando se acuda a los diferentes módulos en donde se presta el servicio, vigilando que se lleven a cabo las medidas de seguridad y que las condiciones de trabajo sean las adecuadas con el fin de garantizar la calidad y productividad en el servicio. * Revisar y coordinar la instalación de cajas P.C.E., requeridas a través de nuestros medios o de una empresa externa para satisfacer la necesidad del cliente. * Coordinar el mantenimiento preventivo o correctivo de las cajas P.C.E., para garantizar la óptima funcionalidad de éstas en beneficio de nuestros clientes, en su caso programar el cambio de combinaciones de las cajas P.C.E. / Controlar y manejar las llaves de las cajas de P.C.E. mediante las hojas de ruta y el libro de registro. * Monitorear el control de los servicios de cajeros Automáticos, con horas de recepción atención y conclusión, estado en el que queda el equipo, para el cobro de los servicios prestados, y control de la calidad (puntualidad) de los mismos. * Apoyar al jefe de área en el despacho diario de rutas (persona, valores y flotas) y en la recepción de documentos a los operadores técnicos al regreso de las rutas, alternándose con el jefe en las funciones a fin de dar fluidez a la operación y asegurar que la documentación, comprobante de los movimientos de efectivo realizados en los cajeros es completa y correctamente elaborada. * Cumplir con los objetivos pautados relacionados con: o Rentabilidad de la Línea de Negocio de TV o Nivel de Servicio en entrega y recolección de envases o Productividad de TV (paradas/hora). o Minimizar los riesgos en ruta * Coordinar con el área Comercial y el Gerente de la Sucursal, la implementación de nuevos servicios. * Velar por mantener un buen clima laboral dentro de su ambiento de trabajo y fomentar el trabajo en equipo. * Resolver los reclamos de los clientes internos y externos, referente a los servicios de entrega y recolección de envases. * Implementar mejoras que minimicen los errores en los procesos, buscando la excelencia operativa. * Controlar y hacer seguimiento a los indicadores de Gestión.