Resumen: Colaborar con los clientes para optimizar y mantener los productos de Zendesk, brindar asesoramiento sobre las mejores prácticas y ofrecer asistencia práctica. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera de clientes, demostrando valor continuo 2. Mantener experiencia técnica en toda la línea de productos de Zendesk 3. Ofrecer consultoría empresarial y configurar Zendesk para superar las expectativas **Descripción del puesto** ------------------- Colaborará con su cartera de clientes para gestionar una lista pendiente de trabajos destinados a optimizar, mantener y ampliar el uso que hacen de los productos de Zendesk, asesorar sobre estrategias basadas en las mejores prácticas y ofrecer asistencia práctica. Responderá a solicitudes reactivas y propondrá recomendaciones proactivas, garantizando que sus clientes obtengan un valor continuo de su suscripción al servicio y consideren al equipo de Servicios Administrados como una extensión de su propia organización. **Responsabilidades:** * Gestionar una cartera de clientes de Servicios Administrados, demostrando valor continuo para minimizar la pérdida y la reducción de contratos en su cartera comercial * Gestionar una lista pendiente de trabajos para su cartera de clientes, definiendo el alcance y priorizando las tareas dentro de las horas disponibles * Mantener experiencia técnica en toda la línea de productos de Zendesk * Guiar y capacitar a sus clientes para brindarles asistencia proactiva mientras mantienen y optimizan sus productos de Zendesk * Delegar solicitudes de clientes a colegas de todo el mundo, manteniendo la responsabilidad sobre la calidad y puntualidad del trabajo * Colaborar en el establecimiento de políticas, procesos y estándares de servicio al cliente de clase mundial * Ofrecer consultoría empresarial a los clientes, identificar el problema empresarial que resolvemos juntos y configurar su Zendesk para cumplir y superar las expectativas * Responder a escalaciones de clientes de alto perfil y alto impacto de manera que inspire confianza y fomente la lealtad continua del cliente * Capacidad para gestionar eficazmente múltiples prioridades en varios clientes, asegurando la finalización puntual de las acciones acordadas en toda la cartera de clientes * Capacidad para estimar el esfuerzo requerido para las solicitudes de los clientes y garantizar el cumplimiento de los plazos, así como la escalación oportuna de cualquier retraso **Requisitos:** * Título universitario * 5 años o más de experiencia profesional en consultoría o éxito del cliente, preferiblemente en un rol con interacción directa con los clientes * Buen conocimiento de los procesos y la infraestructura de soporte * Excelentes instintos y capacidad para interactuar con facilidad a nivel gerencial * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, y escritura elocuente * Empatía y una capacidad única para comprender las necesidades de los clientes * Entusiasmo por la tecnología y aptitud técnica comprobada; resulta ideal contar con experiencia en una empresa tecnológica o en una consultoría relevante * Pasión por el servicio al cliente y su capacidad para transformar los negocios * Fuertes habilidades de gestión de proyectos y relaciones, y capacidad para realizar múltiples tareas sin perder la concentración * Afición al trabajo en equipo y compromiso con la construcción conjunta de una experiencia global de servicio al cliente de clase mundial y empresarial * Capacidad para comunicarse de forma efectiva en inglés, tanto de forma oral como escrita * Disposición y capacidad para viajar hasta un 20 % **Dónde trabajamos** Zendesk no es una empresa tecnológica cualquiera. Contamos con todos los beneficios que cabría esperar: remuneración competitiva, prestaciones, oficinas atractivas, refrigerios y más. También contamos con una cultura profundamente comprometida con la facilitación de conversaciones y la provisión de un soporte apreciativo. Apoyamos a nuestro personal para mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal, desde horarios flexibles y trabajo remoto hasta planes de licencia parental dinámicos líderes en el mercado. Nuestro equipo de Impacto Social participa activamente en nuestra comunidad y nos permite invertir miles de horas anuales con grupos locales de la comunidad. Invertimos en diversidad e inclusión para que nuestro equipo refleje la diversidad del mundo que nos rodea. Contamos con un equipo completo dedicado a garantizar que la experiencia laboral sea excelente y acogedora para todas las personas. Tenga en cuenta que cualquier persona contratada para este puesto debe residir físicamente en la Ciudad de México (CDMX) o en el Estado de México y planear trabajar desde allí. Híbrido: En este puesto, nuestra modalidad híbrida está diseñada a nivel de equipo para ofrecerle una rica experiencia presencial llena de conexión, colaboración, aprendizaje y celebración, al tiempo que también le brinda flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este puesto requiere asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico de asistencia presencial será determinado por el gerente de contratación. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue desarrollado para aportar calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, potenciamos miles de millones de conversaciones con marcas que usted conoce y admira. Zendesk cree en ofrecer a sus empleados una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma de trabajo híbrida nos permite reunirnos intencionalmente en persona, en una de nuestras muchas oficinas de Zendesk alrededor del mundo, para conectar, colaborar y aprender, al tiempo que también brindamos flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que los sistemas de decisión automatizados o de inteligencia artificial (IA) podrían utilizarse para revisar o evaluar las solicitudes para este puesto, de conformidad con las directrices de la empresa y la ley aplicable. Zendesk es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, y nos sentimos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión a nivel global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos una empresa AA/EEO/Veteranos/Personas con discapacidad. Si se encuentra en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO según la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por ofrecer adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades y a los veteranos con discapacidad, conforme a la ley federal y estatal aplicable. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo u otra participación en el proceso de selección de empleados, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com indicando su solicitud específica de adaptación.