Resumen: Esta función implica procesar solicitudes de reservas, identificar las necesidades del huésped, explicar las políticas, atender solicitudes especiales y maximizar los ingresos mediante técnicas de ventas. Aspectos destacados: 1. Procesar solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones a través de diversos canales 2. Identificar las necesidades del huésped, determinar los tipos de habitación y verificar la disponibilidad y las tarifas 3. Aplicar técnicas de ventas para maximizar los ingresos e ingresar los datos en el sistema de reservas **Información adicional**Turno flexible **Número de puesto**26008783 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**JW Marriott Cancún Resort & Spa, Blvd. Kukulcán, Km 14.5, Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, México, 77500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto**Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todas las solicitudes de reservas, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades del huésped respecto a la reserva y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa correspondiente. Explicar al cliente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios del establecimiento y las características de las habitaciones. Aplicar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Ingresar y acceder a los datos en el sistema de reservas. Indicar los tipos especiales de reservas de habitación (por ejemplo, habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservas mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas. Seguir los procedimientos adecuados de escalación al abordar inquietudes de los huéspedes. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables relacionadas con el puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan con el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.