Resumen: Este puesto implica operaciones TI proactivas, garantizando la disponibilidad de la infraestructura, gestionando incidencias y liderando los esfuerzos de recuperación ante desastres para entregar servicios conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y a los requisitos de OpCo. Aspectos destacados: 1. Participación proactiva en la mejora de la disponibilidad de la infraestructura y en la prevención de incidencias. 2. Oportunidad de actuar como experto en productos digitales y tecnológicos. 3. Liderazgo en los preparativos de recuperación ante desastres y prestación de soporte a la infraestructura. HEINEKEN MÉXICO representa al grupo cervecero con la tradición más larga en México desde su fundación en 1890, con un equipo en México integrado por más de 18 000 empleados. Nuestros valores corporativos incluyen aportar alegría a la vida de nuestros consumidores y colaboradores mediante la promoción responsable de nuestros productos y fomentando un entorno en el que las personas puedan desarrollar plenamente su potencial y disfrutar de su trabajo. Tenemos una pasión por la calidad en todo lo que hacemos, invertimos en nuestro talento humano, en nuevas tecnologías y en procesos de mejora continua dentro de nuestra organización. Asimismo, respetamos al individuo, a la sociedad y al medio ambiente, comprometiéndonos con las comunidades donde operamos, respetando la Declaración Universal de Derechos Humanos y cumpliendo con las leyes de los países en los que actuamos. En HEINEKEN elaboramos excelentes cervezas y construimos grandes marcas. Estamos comprometidos con sorprender y entusiasmar a nuestros consumidores y empleados en todas partes. Contamos con una historia y un legado orgullosos en la elaboración cervecera y en nuestras comunidades. Con operaciones en más de 70 mercados a nivel mundial, somos el cervecero más internacional del mundo. ¡Vamos a lugares! ¿Y tú? Ubicación: Monterrey Función: Servicios de Información Subfunción: Digital \& Tecnología \- Operaciones Tipo de contrato: Indefinido Actividades: * Acciones proactivas orientadas a prevenir incidencias y mejorar la disponibilidad de la infraestructura. * Aportación de insumos al plan estratégico de OpCo. * Transformación de las necesidades de OpCo en planes de cartera. * Gestión de incidencias escaladas con proveedores regionales y globales, así como con productos. * Actuación como experto en productos D\&T (áreas asignadas). * Garantía de la entrega de servicios conforme a los SLA y/o a los requisitos de OpCo. * Garantía de la entrega de servicios conforme a los SLA y/o a los requisitos y criticidad de OpCo. * Liderazgo en los preparativos y esfuerzos de recuperación ante desastres, incluyendo pruebas periódicas y actividades realizadas localmente. * Prestación de soporte ante emergencias relacionadas con la infraestructura, mantenimientos programados y solicitudes tecnológicas puntuales. Requisitos: * Licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación, sistemas de información o campo afín, o experiencia equivalente. * Más de 5 años de experiencia en operaciones TI o áreas relacionadas. * Conocimiento sólido de los productos tecnológicos comprendidos en el alcance. * Capacidad de autogestión y de trabajo independiente, con gran atención al detalle, habilidades avanzadas de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo. * Experiencia en la gestión de terceros externos y capacidad para facilitar la adopción de metodologías estandarizadas de trabajo. * Capacidad para comunicarse de forma efectiva con empleados de todos los niveles de la organización. * Dominio oral y escrito del idioma inglés. * ITSM, ITIL, ÁGIL, PMP, Gestión de Proveedores y Activos, Optimización de Costos y Presupuestos, ServiceNow, Microsoft 365 En HEINEKEN México nuestro compromiso es respetar a las personas, a la sociedad y al medio ambiente; estamos en contra de cualquier práctica discriminatoria por motivos religiosos, de sexo, tendencia política, nivel socioeconómico u origen étnico.