Resumen del Puesto: Asegurar una experiencia positiva y memorable para cada cliente, brindando servicio atento y eficiente, y apoyando la operación diaria del Sandwich Shop. Puntos Destacados: 1. Ofrece una experiencia positiva y memorable a los clientes. 2. Apoyo clave en la operación diaria del Sandwich Shop. 3. Promueve la hospitalidad y valores del concepto BBQ. Posición: **Anfitrión de Servicio – Sandwich Shop (SSH Service Crew)** **Reporta a:** Líder de Sandwich Shop (SSH Leader) Objetivo del puesto Asegurar que cada cliente viva una experiencia positiva y memorable a través de un servicio atento, eficiente y auténtico, representando en todo momento los valores y hospitalidad del concepto BBQ. Brindar apoyo en la operación diaria del Sandwich Shop, garantizando la correcta presentación de los productos, el orden del área y el cumplimiento de estándares operativos y de calidad que favorezcan la satisfacción del cliente y el logro de objetivos del equipo. Responsabilidades principales1\. Servicio al cliente * Dar la bienvenida y despedida a los clientes con actitud amable y profesional, reflejando la identidad de la marca. * Asesorar al cliente en la selección de productos, promoviendo complementos y promociones activas para incrementar ventas. * Supervisar que cada pedido sea entregado completo, con buena presentación y en los tiempos establecidos. * Atender comentarios o incidencias con rapidez, mostrando empatía y enfoque en la solución. 2\. Soporte operativo * Apoyar en la preparación, armado y empaque de pedidos, asegurando estándares de calidad. * Mantener las estaciones y áreas de servicio limpias, organizadas y abastecidas. * Participar en actividades de apertura y cierre, incluyendo limpieza, acomodo y registro de operaciones. 3\. Control de ventas y plataformas digitales * Ingresar pedidos y realizar cobros en el sistema Revel conforme a los lineamientos establecidos. * Gestionar órdenes recibidas a través de plataformas de entrega a domicilio como Uber Eats, Rappi y similares, cuidando exactitud y tiempos de despacho. * Comunicar oportunamente cualquier incidencia operativa al líder del área. 4\. Cumplimiento de lineamientos y cultura * Mantener una presentación personal adecuada y portar correctamente el uniforme. * Cumplir con las normas de higiene, seguridad y manejo responsable de alimentos. * Colaborar con el equipo para alcanzar metas de servicio y desempeño. * Participar en capacitaciones y programas de formación interna. Indicadores de desempeño * Resultados en evaluaciones de servicio y Mystery Shopper * Cumplimiento de estándares de limpieza, orden e imagen * Opiniones favorables en plataformas digitales y redes sociales * Exactitud en el registro de ventas y manejo de cobros * Nivel de compromiso y trabajo en equipo Herramientas de trabajo * Sistema Revel (registro de pedidos, cobros y cierre de turno) * Plataformas de delivery (gestión y confirmación de órdenes) * Microsoft 365 (comunicación interna y capacitación) Competencias * Actitud de servicio y enfoque proactivo * Habilidad para generar una experiencia positiva al cliente * Comunicación clara y efectiva * Trabajo colaborativo * Organización y atención a los detalles * Flexibilidad y rapidez de aprendizaje Requisitos * Bachillerato concluido o en curso (deseable) * Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, restaurantes o comida rápida * Inglés básico (preferente) * Conocimientos en servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos * Manejo de sistema Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365 * Jornada de 9 horas diarias, 6 días por semana * Participación en esquema semanal de propinas Beneficios: * Descuento de gimnasio * Seguro de vida * Servicio de comedor Lugar de trabajo: Empleo presencial